Cross Segmento - Backoffice (Linha Protheus) - SIGAEST- Possuo um erro cuja correção existe apenas para garantia estendida. O que fazer?

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Dúvida
Estou em uma release descontinuada ou não possuo a Garantia Estendida. Caso me depare com um erro para o qual já exista um pacote disponível em releases vigentes e com garantia, o que devo fazer?
 

Ambiente
Cross Segmento – TOTVS Backoffice (Linha Protheus) – Estoque/Custos – Todas as versões
 

Solução
Se a correção referente ao erro identificado não estiver contemplada na sua release vigente, será necessário contatar o seu ESN (Gerente de Contas) para:

• Solicitar a migração de release; ou
• Avaliar a adesão ao plano de Garantia Estendida, que possibilita a aplicação do pacote corretivo.

Mas por que contratar um novo serviço, se o erro ocorre em uma release expirada e já descontinuada?

A TOTVS está em constante processo de evolução e atualização. A cada lançamento de uma nova release, todos os pacotes e correções passam por ciclos de homologação e performance. Por esse motivo, determinados pacotes têm eficácia apenas em releases com Garantia Estendida ou em releases vigentes, conforme diretrizes oficiais disponibilizadas no Portal TOTVS.

Somente com a Garantia Estendida ou em releases atualizadas, o cliente possui cobertura de manutenção de software, tanto em casos de não conformidade quanto em adequações legais aplicáveis. Este serviço possui vigência definida e custo adicional, oferecendo prazo extra para que o cliente planeje e realize o upgrade para uma release mais atual.

Saiba mais sobre este serviço:
Ciclo de Vida – Garantia Estendida

O suporte padrão não detem de permissões para liberação de pacotes fora da garantia, então caso o seu cenario seja uma correção cuja existencia de uma ISSUE seja o fator para corrigir o problema, e voce se encontre com essa mensagem para atualização do pacote no link "IMPORTANTE! Esta atualizacao bloqueia ambientes sem GARANTIA ESTENDIDA / Esta actualizacion bloquea ambientes sin GARANTIA EXTENDIDA." Voce devera contatar o seu ESN, não ha outra forma de prosseguir com a atualização sem garantia ou release vigente.

Saiba mais:

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