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Dúvidas sobre Faturamento
1. Será feito um aditivo contratual com o novo CNPJ da TTS?
Resposta: Não será necessário, já que durante o processo de incorporação não há exigência de aditivo contratual. Caso tenha alguma dúvida, entre em contato com seu CSM.
2. Terá alteração no CNAE de faturamento?
Resposta: Não, o serviço recorrente continua sendo faturado pelo cnae 6203100 (Desenvolvimento e licenciamento de programas de computador não customizáveis).
3. Terá alteração no código do serviço de faturamento?
Resposta: Sim, a partir de novembro/2024 o faturamento do recorrente será realizado no código de serviço 1.05 (Licenciamento ou cessão de direito de uso de programas de computação).
4. Haverá alguma mudança nos serviços que contratei?
Resposta: Não, os serviços contratados continuarão exatamente como estão, sem qualquer alteração. A única ação que será necessária é a atualização dos dados cadastrais (CNPJ e razão social) no seu sistema de pagamento e faturamento.
5. Muda a forma de faturamento?
Resposta: Para os contratos que tiverem excedentes de licenças, o faturamento ocorrerá em duas etapas: primeiro, com base na quantidade de licenças contratadas, e em seguida, será faturado o valor correspondente às licenças excedentes. Para cada etapa, será emitida uma nota fiscal. Já para contratos sem excedentes, será emitida apenas uma nota fiscal referente à quantidade de licenças contratadas.
6. Essa mudança acrescentará algum valor adicional na minha mensalidade?
Resposta: A alteração do CNPJ, por si só, não trará impactos financeiros. No entanto, possíveis ajustes na mensalidade poderão ocorrer com base no aumento da utilização, como a adição de novas vidas, reajustes contratuais e outras demandas operacionais.
7. Haverá alguma mudança nos prazos de pagamento ou faturamento?
Resposta: Não. Os prazos de pagamento e faturamento permanecerão inalterados, respeitando os termos contratuais previamente acordados.
8. Haverá alguma mudança na forma de pagamento?
Resposta: O método de pagamento permanece o mesmo. No entanto, para quem realiza pagamentos via depósito bancário, é importante estar atento aos novos dados bancários que serão fornecidos para garantir que os pagamentos sejam direcionados corretamente para a nova razão social e CNPJ.
9. Boletos e notas vão continuar chegando por email?
Resposta: Sim, através do email wf@totvs.com.br (este e-mail não recebe retorno). Mas, você também poderá acessar na Central de Cliente TOTVS.
10. Quem receberá os documentos fiscais?
Resposta: Os mesmos pontos de contato que recebem atualmente os documentos via e-mail.
Dúvidas sobre Atendimento
1. Qual será o canal de atendimento administrativo financeiro?
Resposta: O atendimento financeiro será exclusivamente através da Central de Cliente TOTVS disponível em www.suporte.totvs.com.br. Nesse mesmo endereço, você encontrará a área de Autoatendimento, onde poderá acessar notas fiscais, boletos bancários, atualizar seus dados cadastrais e muito mais, de forma simples e rápida.
Importante: O e-mail do contasareceber@ahgora.com.br será redirecionado automaticamente para receber.ahgora@totvs.com.br porém essa conta ficará válida apenas até 31/10. Após essa data o atendimento será através do www.suporte.totvs.com.br.
2. Como fica o atendimento telefônico?
Resposta: a partir do dia 06/11 todo atendimento para assuntos adm/financeiros serão feitos exclusivamente através da Central de Atendimento TOTVS.
3. Terei acesso ao atendimento humanizado?
Resposta: Sim, caso necessário, você também terá a possibilidade de um atendimento humanizado para solucionar suas dúvidas. Você poderá acessar o atendimento através do www.suporte.totvs.com.br.
Importante: será desativado o atendimento financeiro através do PW. Para dúvidas relacionadas a parte financeira, o suporte será realizado exclusivamente pelo site: www.suporte.totvs.com.br.
4. Quem poderá acessar a Central de Cliente TOTVS?
Resposta: Administradores e usuários podem acessar a Central, realizaremos a carga e o acesso poderá ser validado a partir de 01/11 através do www.suporte.totvs.com.br.
5. Como fica o canal de atendimento de suporte ao PW?
Resposta: O suporte ao PW continuará da mesma forma. Através dos pontos de contato, será possível tirar suas dúvidas sobre o PW com nossos analistas. Aproveitamos para lembrar nossos canais de atendimento ao suporte técnico:
1º Base de Conhecimento (autoatendimento): Biblioteca virtual que poderá ser acessada em qualquer horário ou dia da semana através do Pontoweb, nela estão disponíveis diversos artigos que apoiam em dúvidas e explicam o funcionamento dos nossos sistemas.
https://ahgora.movidesk.com/kb
2º Chat pelo Pontoweb: a Ahgora by TOTVS disponibiliza para seus clientes a possibilidade de atendimento rápido, claro e objetivo com nossos analistas de suporte via chat dentro do Pontoweb.
3º Tickets: Plataforma para abertura e administração de tickets. https://ahgora.movidesk.com
4º Telefone: Escolher opção 2 é para atendimento de software, ou seja, sistema e aplicativos vinculados ao Pontoweb.
(48) 4052-9834
5º E-mail: suporte@ahgora.com.br para atendimento de software - Sistema e aplicativos vinculados ao Pontoweb.
6. Como entrar em contato para questões relacionadas a hardware ou adoção de novos equipamentos?
Resposta: Para suporte ou informações sobre equipamentos (hardware), você pode entrar em contato com a Ahards pelos seguintes canais:
- Chat ou Ticket: clique aqui para acessar nosso atendimento via chat ou abrir um ticket.
- E-mail: envie sua solicitação para ast@ahards.com.br.
- Telefone: ligue para 048 3113-3200
7. Terá mudança no atendimento do meu CSM?
Resposta: Seu atendimento em relação ao Sucesso do Cliente continuará da mesma forma. Seu CSM continuará o mesmo e você pode seguir em contato com ele através dos canais utilizados atualmente.
Importante: O e-mail do sucessodocliente@ahgora.com.br passa ser direcionado automaticamente para sucesso.ahgora@totvs.com.br, fique tranquilo.
8. Novo Horário de Atendimento Administrativo/Financeiro
Resposta: O novo horário de atendimento via chat é das 08:00 às 12:00 e das 13:30 às 17:30. Após esse horário você poderá abrir um chamado, ele automaticamente é transformado em um ticket e será atendido pela equipe de atendimento.
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Para facilitar e apoiar sua nova experiência, selecionamos uma série de materiais sobre a nova Central. Acesse e favorite no seu navegador os links abaixo:
● Artigos nova central do Cliente TOTVS:
● Tour de usabilidade da Central
● Introdução ao Portal do Cliente TOTVS
● Centro de Serviços TOTVS (CST) – Atendimento administrativo e financeiro
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