TOTVS RH Ponto Eletrônico (Linha Ahgora) - Zendesk - Abertura de Ticket

Dúvida
Como realizar abertura de ticket para atendimento do suporte?

Ambiente
TOTVS RH Ponto Eletrônico (Linha Ahgora) - Zendesk - Todas as Versões

Solução
Para realizar a abertura de um ticket, siga os passos abaixo: 

1. Para iniciar acesse nosso Portal do Cliente TOTVS;

Importante: Caso encontre dificuldades para acessar o portal, entre em contato com a equipe de Assessoria pelo telefone (11) 4003-0015, selecionando a opção 7 e depois a opção 3.

2. Na tela inicial, abra o menu lateral, clique em Suporte e, em seguida, selecione Abrir Ticket;

3. Em Tipo de Solicitação, clique na opção Suporte Técnico;

4. No campo Informações Gerais, preencha os dados abaixo:

• Em Organização, selecione a sua empresa;
   

• Em Impacto, escolha a situação adequada abaixo:

  • Dúvida sobre o produto;

  • Mau funcionamento ou desempenho com procedimento paliativo;

  • Mau funcionamento ou desempenho em atividade não crítica;

  • Mau funcionamento ou desempenho sem procedimento paliativo;
     

• Em Tipo da Solicitação, selecione Suporte Técnico;
   

• Em País, selecione Brasil;
   

• Em Macrosegmento, selecione TOTVS RH;
   

• Em Produto, selecione TOTVS RH Ponto Eletrônico (Linha Ahgora);
   

• Em Módulo, selecione o sistema ou produto referente à sua solicitação, por exemplo Pontoweb;
   

Após preencher as informações, clique em Avançar;

5. No campo Assunto da Solicitação, informe um título breve que identifique a solicitação;

6. No campo Descrição do Problema, descreva a solicitação de forma detalhada, informando o código da empresa e demais informações relevantes que possam auxiliar na análise e compreensão da solicitação;

7. Para finalizar a abertura do ticket, clique em Cadastrar Novo Ticket.