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Dúvida
Cliente cadastrado no SFA não foi exportado para o ERP, e o log não apresenta erro. O que pode estar impedindo a exportação?
Ambiente
Cross Segmentos - TOTVS CRM Automação e Força de Vendas (SFA) - WEB - Integração - Todas as versões
Solução
1. Importante validar os logs para verificar se está mesmo sem erros, para isso seguir:
Acessar logs servidor Tcloud - Verificar logs servidor Tcloud
Acessar logs servidor On-primesse - Verificar logs servidor On-primesse
2. Mesmo que os logs não apresentem erros, é importante considerar a lógica por trás do cadastro de clientes. Ao realizar um novo cadastro, o sistema também executa automaticamente alguns vínculos complementares, como a associação do cliente ao seu local principal, o tipo de cliente, cidade, etc. Apesar dessas informações estarem visualmente na mesma tela, no banco de dados elas pertencem a tabelas distintas.
3. No momento em que o serviço de exportação é executado, uma consulta SQL é realizada. Essa consulta não busca apenas os dados do cliente, mas também os vínculos entre as tabelas relacionadas ao seu cadastro.
Quando o serviço é executado e nenhum registro e erro é exibido nos logs, isso indica que nenhum cliente foi encontrado para exportação. Essa situação não representa necessariamente um erro, pode ser apenas que de fato não tenha nenhum cliente para ser exportado ou a ausência de algum vínculo necessário que esteja sendo validado pela consulta SQL.
4. E como podemos verificar se é a falta de algum vínculo que está impactando na exportação do cliente?
Realizando um consulta SQL diretamente no banco de dados, buscando pelos principais vínculos do parceiro que possa estar impactando na exportação do mesmo. Segue consulta:
select
p.idparceiro as "parceiro",
p.nomeparceiro as "nome",
p.nomeparceirofantasia as "nome_fantasia",
pl.idparceirolocal as "parceirolocal",
l.idlocal as "local",
ltl.idlocaltipolocal as "localtipolocal",
tl.sgltipolocal as "tipolocal_tem_que_ser_PRI",
ptp.idparceiro,
tp.idtipoparceiro,
c.idcidade,
uf.idunidadefederativa,
pais.idpais,
clap.idclassificacaoparceiro,
pf.idpessoafisica,
pj.idpessoajuridica,
ctp.idcontatopessoa,
lt.idlocaltelefone,
le.idlocalemail,
lof.idlocalfilial,
tsc.idtiposituacaocadastro
FROM parceiro p
left JOIN parceirolocal pl ON pl.idparceiro = p.idparceiro
left JOIN LOCAL l ON l.idlocal = pl.idlocal
left JOIN localtipolocal ltl ON ltl.idlocal = l.idlocal
left JOIN tipolocal tl ON tl.idtipolocal = ltl.idtipolocal
left JOIN parceirotipoparceiro ptp ON ptp.idparceiro = p.idparceiro
left JOIN tipoparceiro tp ON tp.idtipoparceiro = ptp.idtipoparceiro
left JOIN cidade c ON c.idcidade = l.idcidade
left JOIN unidadefederativa uf ON uf.idunidadefederativa = c.idunidadefederativa
left JOIN pais pais ON pais.idpais = uf.idpais
LEFT JOIN classificacaoparceiro clap ON clap.idclassificacaoparceiro = p.idclassificacaoparceiro
LEFT JOIN pessoafisica pf ON pf.idpessoafisica = p.idparceiro
LEFT JOIN pessoajuridica pj ON pj.idpessoajuridica = p.idparceiro
LEFT JOIN contatopessoa ctp ON ctp.idparceiro = p.idparceiro
LEFT JOIN localtelefone lt ON lt.idlocal = l.idlocal AND lt.idnpadrao = 1
LEFT JOIN localemail le ON le.idlocal = l.idlocal AND le.idnpadrao = 1
LEFT JOIN localfilial lof ON lof.idlocal = l.idlocal
LEFT JOIN LOCAL fil ON fil.idlocal = lof.idfilial
left JOIN tiposituacaocadastro tsc ON tsc.idtiposituacaocadastro = p.idtiposituacaocadastro
WHERE 1 = 1
AND tsc.sgltiposituacaocadastro = 'NOV'
AND l.idnAtivo = 1
AND p.idnExportadoERP = 0
AND p.codigoerp IS NULL
5. Por exemplo, realizei a consulta no banco de dados e tive o seguinte retorno:
6. Nesse caso temos dois clientes que não serão identificados pela exportação, devido a falta de vínculo do local principal, idparceiro e idtipoparceiro.
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