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Dúvida
O que fazer quando um funcionário não é reconhecido através da câmera frontal?
Ambiente
TOTVS RH - TOTVS RH Clock In - Clock In BackOffice - Todas as versões
Solução
Se um colaborador estiver com dificuldades para realizar o reconhecimento facial através câmera frontal será preciso verificar através do BackOffice se o usuário que está sendo utilizado no dispositivo está com CPF - Cadastro de Pessoa Física de outra pessoa preenchido e, caso estiver, deverá ser assinalada a opção Habilitado no campo Ignorar CPF no Self Clockin:
Esse campo precisa ser assinalado no cadastro do usuário, pois, caso o CPF esteja preenchido, somente o funcionário que possui o CPF em questão poderá ser reconhecido através da câmera frontal, ou seja, todos os outros colaboradores só poderão utilizar a câmera traseira para efetuar o reconhecimento.
Pode ocorrer também de ter sido informado no cadastro um CPF contendo caracteres especiais. Isso causará problemas de reconhecimento e ninguém será reconhecido através da câmera frontal. O campo CPF do cadastro de usuários deve ser preenchido apenas com números.
Importante
Caso a configuração esteja de acordo e mesmo assim o colaborador não for reconhecido, será necessário verificar se o mesmo possui pelo menos uma imagem válida para o reconhecimento facial. Conforme artigo a seguir: RH - Clock In - Verificação de imagem válida para reconhecimento facial
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