Fluig - Plataforma - ANA - O Analytics não está enviando as informações

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Dúvida
O que fazer quando o Analytics não está enviando as informações?

Ambiente
TOTVS Fluig Plataforma - Analytics - Todas as versões

Solução
Para resolver essa questão, siga os passos abaixo:

1. Verifique se o horário do servidor da plataforma TOTVS Fluig está correto (ex, horário de Brasília).

2. Verifique se o log está exibindo o horário igual ao do servidor.

3. Caso o horário do log esteja diferente do horário do servidor, para corrigir essa diferença de horários é preciso fazer uma configuração no arquivo domain.conf:

• Faça um backup do arquivo domain.conf (em outro local, não deixe o arquivo de backup na mesma pasta).
• Edite o arquivo original e adicione a linha abaixo:
  

  JAVA_OPTS="%JAVA_OPTS% -Duser.timezone=America/Sao_Paulo"

• Em seguida, reinicie a plataforma e limpe as pastas temporárias seguindo esse guia Como excluir as pastas temporárias do diretório de instalação.
• Utilize o importador de dados históricos. O procedimento a ser executado está disponível na página de documentação sobre Importação de dados históricos. Verifique se as informações foram atualizadas. 

4. Verifique se a senha do Analytics foi alterada e ajuste no WCMAdmin conforme esse material Habilitar o Analytics na plataforma

É importante acompanhar por pelo menos 30 minutos para verificar se a plataforma está conseguindo enviar as informações para o Analytics.

5. Como o serviço de Analytics está na nuvem, o servidor deverá estar habilitado para comunicação na porta 443 para analytics.fluig.com.

Saiba Mais
Consulte nossas documentações sobre o Analytics. Verifique também o artigo Fluig - Plataforma - ANA - Mensagem "Failed to upload data" ao tentar enviar informações para o Analytics

Nota
A partir da versão Voyager 2.0, as configurações foram migradas dos arquivos domain.conf para o standalone.conf. Este artigo se refere às versões anteriores ao Voyager 2.0.

Para versões Voyager 2.0 o diretório está localizado em: [diretório de instalação do Fluig]\appserver\bin\standalone.conf.

Para mais informações sobre a migração e as diferenças entre as versões, consulte nossa documentação Atualização Voyager (2.0) - O arquivo de configurações da plataforma mudou!