RH - Clock In - Marcações não são importadas da Plataforma Carol para o ERP

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Dúvida
O que fazer quando as marcações não são importadas da Plataforma Carol para o ERP?

Ambiente
TOTVS RH - TOTVS RH Clock In – TOTVS RH Clock In Backoffice – Todas as versões

Solução

As condições para que as marcações sejam importadas da Plataforma Carol para o ERP são que possuam NSR e o dispositivo utilizado esteja com a opção Integra RH = Sim. Artigos referentes:

• RH - Clock In by Carol - Importação de marcações

• RH - Clock In by Carol - Geração de NSR

Para verificar se as marcações possuem NSR basta acessar o menu Marcações no TOTVS RH Clock In Backoffice e adicionar a coluna NSR na visualização:

Para que o NSR seja gerado é preciso que o dispositivo esteja cadastrado: RH - Clock In by Carol - Cadastro de dispositivos

Se o dispositivo não foi cadastrado com a opção Integra RH assinalada basta editá-lo, assinalar e salvar, dessa forma o parâmetro Integra RH constará como Sim na listagem de dispositivos:

Caso as marcações estejam atendendo as condições acima e não estejam sendo integradas ao ERP, é necessário avaliar no próprio ERP se há alguma divergência que possa estar fazendo com que as marcações não sejam importadas.

Importante

As marcações feitas antes do dispositivo ser adicionado podem levar até 24 horas para ter o NSR gerado, já as marcações realizadas após o cadastramento do dispositivo levarão o tempo padrão que é de cerca de 1 hora para ter NSR. Mais detalhes na documentação: Verificar processos e os tempos para integração entre Clockin X Plataforma X ERP