Dúvdida
Quais clientes podem contratar a Garantia Estendida Protheus 12.1.2210?
Ambiente
Ciclo de Vida
Solução
Para a oferta de Garantia Estendida do Protheus 12.1.2210, apenas clientes que já estiverem no release 12.1.2210 e que ainda não conseguiram concluir o upgrade para o release 12.1.2310 ou superior até 30 de junho de 2024, serão elegíveis à sua contratação.
Dúvida
Como faço para cancelar a Garantia Estendida?
Ambiente
Ciclo de Vida
Solução
Se o upgrade de versão/release ocorrer antes do final da vigência da Garantia Estendida, o cliente pode solicitar o cancelamento por meio de abertura de ticket para CST-Contratos.
A TOTVS terá até 60 (sessenta) dias úteis para cessar a prestação dos serviços de GE, a contar da data de recebimento do pedido de cancelamento, prazo em que todas as condições da proposta se manterão em pleno vigor e forma até a data efetiva de cessação.
As faturas já provisionadas pela TOTVS até a data efetiva da cessação do serviço não serão canceladas.
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