RH - Linha Protheus - Meu RH - O que avaliar quando a solicitação de abono de horas, não grava ao realizar a inclusão

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Dúvida
O que avaliar quando a solicitação de abono de horas, não grava ao realizar a inclusão

Ambiente
TOTVS RH - TOTVS RH (Linha Protheus) - Meu RH – Todas as versões

Solução
É necessário inicialmente, verificar se o período de apontamento está aberto corretamente no módulo do Ponto Eletrônico. Para isso, acesse o módulo 16 - SIGAPON, na rotina Atualizações > Cadastro de Ponto > Período de apontamento.

Outras Ações > Modificar Período e verifique qual o período aberto:

Se estiver correto, prossiga:


Necessário também, verificar na rotina Permissões Meu RH, se vinculado ao usuário genérico do portal, deste funcionário, as liberações de abono estão corretamente habilitadas.

Acesse o módulo 18 - SIGATCF e na rotina Atualizações > Configurações > Usuários > Permissões Meu RH, selecione o Usuário Genérico correspondente e Alterar:


As permissões que precisarão ser habilitadas são:


Se estiverem todas corretamente habilitadas, acesse no próprio módulo 18 - SIGATCF, a rotina Atualizações > Configurações > Usuários > Genéricos, selecione o Usuário Genérico correspondente e Alterar, verificando se o campo usuário interno está preenchido:


Este usuário interno é de suma importância nas configurações, pois é um cadastro feito no módulo SIGACFG - Configurador, que precisará ser um usuário que não esteja vinculado a nenhum Grupo de Administrador, e que tenha todas as permissões de acesso, rotinas, Empresas e módulo do Protheus. Para saber mais sobre este usuário interno, clique aqui.

Por fim, verificar se após a inclusão do abono pelo Meu RH, foi criado um registro de requisição na tabela RH3, responsável por todas as solicitações oriundas do App Meu RH. 

No artigo a seguir, segue um passo a passo para extração de um relatório genérico da tabela RH3, para conferência dessa inclusão:
Como emitir um Relatório para acompanhamento das solicitações feitas no App Meu RH

Outro ponto importante é validar se o controle de numeração está correto pois a perda da sequencia de gravação faz o Meu RH não gravar a solicitação para não gerar duplicidade.
Para correção é necessário acessar o SIGACFG e entrar no seguinte caminho Ambiente - Cadastro - APCFG110(controle de numeração)

Após isso você irá procurar por RH3 e e alterar o valor do campo numero para um numero acima do ultimo registro da tabela RH3:

Controle de numeração com o valor de 172

Ultimo código da tabela RH3 com o valor de 171

Após todas as conferência, se o cenário não for corrigido, abra um ticket ao Suporte, com as evidências tendo em comparação, todas as informações acima citadas nesse artigo, juntamente com prints ou vídeo de todo o processo de login no App Meu RH, até a inserção do abono demonstrando a inconsistência na gravação do registro.

A orientação é verificar se no momento da inserção não houve por ventura algum errorlog.
Por fim, numa aba de Visitante do Navegador, sem a influência de memória cache, insira novamente o abono ao funcionário.

Verifique as inclusões, nas tabelas envolvidas:
ACB e AC9 = referente ao anexo inserido se houver
RH3, RH4 e RGK = solicitação realizada.

Saiba Mais:
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