Tempo aproximado para leitura: 00:01:30 min
Dúvida
Como gerar o TOTVS Replay para análise do suporte técnico quando solicitado?
Ambiente
TOTVS RH - TOTVS RH (Linha Protheus) - Medicina e Segurança do Trabalho - Todas as versões.
Solução
Para gerar o TOTVS Replay efetue os seguintes passos:
1. Acesse a rotina que estiver apresentando a inconsistência e clique em SHIFT+F6, e na tela apresentada navegar até a quinta aba TOTVS Replay > Clique em iniciar > Concluir.
2. Execute o processo que faz com que ocorra a inconsistência no sistema até que seja reproduzido o incidente.
3. Clique em SHIFT+F6, e na tela apresentada navegar até a quinta aba TOTVS Replay > Clique em Finalizar. Nesse momento o sistema apresenta uma janela com o local onde o arquivo foi criado.
4. Encaminhe o arquivo no ticket quando solicitado pelo suporte técnico.
Abaixo deixo dois exemplos de geração:
TOTVS Replay gerado a partir da tela de uma rotina:
TOTVS Replay gerado a partir da tela de um relatório:
Saiba mais
Para mais informações acesse o link sobre ChatBot Carol Assistant: MP - Carolina - Assistente Virtual - Como usar a Carolina no Portal do cliente
0 Comentários