FAQs - Suporte técnico

RH - Linha Protheus - MDT - Como gerar o TOTVS Replay para analise do suporte técnico quando solicitado

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Dúvida
Como gerar o TOTVS Replay para análise do suporte técnico quando solicitado?

Ambiente
TOTVS RH - TOTVS RH (Linha Protheus) - Medicina e Segurança do Trabalho - Todas as versões.

Solução
Para gerar o TOTVS Replay efetue os seguintes passos:

1. Acesse a rotina que estiver apresentando a inconsistência e clique em SHIFT+F6, e na tela apresentada navegar até a quinta aba TOTVS Replay > Clique em iniciar > Concluir.
2. Execute o processo que faz com que ocorra a inconsistência no sistema até que seja reproduzido o incidente.
3. Clique em SHIFT+F6, e na tela apresentada navegar até a quinta aba TOTVS Replay > Clique em Finalizar. Nesse momento o sistema apresenta uma janela com o local onde o arquivo foi criado.
4. Encaminhe o arquivo no ticket quando solicitado pelo suporte técnico.

Abaixo deixo dois exemplos de geração:

TOTVS Replay gerado a partir da tela de uma rotina:

 

2021-05-27_16-24-50.gif

2021-05-27_16-26-45.gif

TOTVS Replay gerado a partir da tela de um relatório:

2021-05-27_16-20-56.gif

2021-05-27_16-26-45.gif

Saiba mais
Para mais informações acesse o link sobre ChatBot Carol Assistant: MP - Carolina - Assistente Virtual - Como usar a Carolina no Portal do cliente

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