Base de Conhecimento

EC - Assistente Carolina - Segmentos - Funcionalidades da Carolina

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Dúvida
Quais são as funcionalidades da Carolina?

Ambiente
Assistente virtual Carolina - Jornada de atendimento

Solução

  1. Inicialmente o usuário precisa estar logado, é necessário que ele tenha acesso ao Portal de Clientes da TOTVS, mesmo que acesse dentro de um produto TOTVS.
  2. O usuário pode consultar dúvidas sobre o produto ou consultar o status de uma solicitação;
  3. Quando o usuário nunca iniciou uma conversa com a assistente Carolina, ela mostra uma orientação inicial. Você pode utilizar essa orientação inicial ou não.
    • Captura_de_tela_2022-06-22_143318.png
  4. Caso o usuário não conheça o que a Carolina pode ajudar, ele pode consultar na própria Carolina essa informação. Será necessário digitar: Assuntos que conheço.
    • Captura_de_tela_2022-06-22_143636.png
    • Importante mencionar que a consulta sobre quais módulos a Carolina possui conhecimento, não seleciona automaticamente para que ela consulte sobre o módulo referido, é necessário iniciar uma conversa com a Carolina referente a sua dúvida.
    • Para consultar o módulo é necessário selecionar o macrosegmento (são as opções exibidas inicialmente), e após selecionar o produto, você terá visibilidade dos módulos que a Carolina conhece sobre determinados produtos.
  5. É importante aguardar a orientação do que deve ser respondido, pois estamos falando com um robô, então aguarde um comando da Carolina para que ela execute o que você gostaria.
  6. Uma sessão de atendimento dura 20 min, quando esse tempo é alcançado, é necessário chamar a assistente novamente e iniciar a conversa.
    • Captura_de_tela_2022-06-22_154735.png
    • Clique em Chamar assistente;
    • Ela retornará para o início da conversa, aguarde 5 segundos.
  7. Na barra superior da janela de conversa existem alguns comandos que podem ser utilizados para facilitar sua navegação.
    • Captura_de_tela_2022-06-22_155001.png
    • O primeiro ícone aumenta parcialmente a janela;
    • O segundo ícone maximiza a janela;
    • O terceiro ícone fecha a janela. 

Saiba mais
Assistente Virtual Carolina do suporte segmentos
Consulta sobre dúvidas no produto na Carolina
Consultar status de ticket na Carolina

 

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Há pendência referente a um de seus produtos contratados para a empresa ().

Entre em contato com o Centro de Serviços TOTVS para tratativa.

Ligue! 4003-0015 opção 4 e 9 ou registre uma solicitação para CST – Cobrança – Verificação de pendências financeiras . clique aqui.

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Olá ,

Seu contato não está cadastrado no Portal do Cliente como um perfil autorizado a solicitar consultoria telefônica.

Por gentileza, acione o administrador do Portal de sua empresa para: (1)configurar o seu acesso ou (2)buscar um perfil autorizado para registro desse atendimento.

Em caso de dúvidas sobre a identificação do contato administrador do Portal, ligue (11) 4003-0015, opção 7 e, em seguida, opção 4 para buscar o suporte com o time de Assessoria ao Portal do Cliente. . clique aqui.

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Olá ,

Para o atendimento de "Consultoria Telefônica" você deverá estar de acordo com o Faturamento.

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Em caso de dúvidas, entre em contato com o administrador do Portal de Clientes de sua empresa para verificação do seu usuário, ou Centro de Serviços TOTVS.

Ligue! 4003-0015 opção 4 e 9 ou registre uma solicitação para CST – Cadastros . clique aqui.

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