EC - Assistente Carolina - Segmentos - Funcionalidades da Carolina – Central de Atendimento TOTVS

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Dúvida
Quais são as funcionalidades da Carolina?

Ambiente
Assistente virtual Carolina - Jornada de atendimento

Solução

Inicialmente o usuário precisa estar logado, é necessário que ele tenha acesso ao Portal de Clientes da TOTVS, mesmo que acesse dentro de um produto TOTVS.
O usuário pode consultar dúvidas sobre o produto ou consultar o status de uma solicitação;
Quando o usuário nunca iniciou uma conversa com a assistente Carolina, ela mostra uma orientação inicial. Você pode utilizar essa orientação inicial ou não.
Caso o usuário não conheça o que a Carolina pode ajudar, ele pode consultar na própria Carolina essa informação. Será necessário digitar: Assuntos que conheço.
- Importante mencionar que a consulta sobre quais módulos a Carolina possui conhecimento, não seleciona automaticamente para que ela consulte sobre o módulo referido, é necessário iniciar uma conversa com a Carolina referente a sua dúvida.
- Para consultar o módulo é necessário selecionar o macrosegmento (são as opções exibidas inicialmente), e após selecionar o produto, você terá visibilidade dos módulos que a Carolina conhece sobre determinados produtos.
É importante aguardar a orientação do que deve ser respondido, pois estamos falando com um robô, então aguarde um comando da Carolina para que ela execute o que você gostaria.
Uma sessão de atendimento dura 20 min, quando esse tempo é alcançado, é necessário chamar a assistente novamente e iniciar a conversa.
- Clique em Chamar assistente;
- Ela retornará para o início da conversa, aguarde 5 segundos.
Na barra superior da janela de conversa existem alguns comandos que podem ser utilizados para facilitar sua navegação.
- O primeiro ícone aumenta parcialmente a janela;
- O segundo ícone maximiza a janela;
- O terceiro ícone fecha a janela.