Cross Segmentos - TOTVS Aprovações e Atendimento - App Minhas Aprovações - Como criar Tipo de atendimento com etapas e fluxos para utilização no APP Minhas Aprovações – Central de Atendimento TOTVS

Ocorrência
Cross Segmentos - TOTVS Aprovações e Atendimento - Atendimento - Como criar Tipo de atendimento com etapas e fluxos para utilização no APP Minhas Aprovações?

Ambiente
Cross Segmentos -TOTVS Aprovações e Atendimentos - A partir da versão 12.1.28

Solução
Para efetuar tal parametrização, realize os seguintes passos:

1. No TOTVS Aprovações e Atendimentos, acesse WorkFlow - Tipos;

2. Inclua um novo tipo de atendimento;

3. Preencha os campos na Guia identificação. Observe que em destaque foi preenchido o campo Serviço associado ao Tipo de Atendimento, onde será informado o serviço de movimento que integra o TAA com o Módulo de Gestão de Estoque;

4. Acesse Anexos - Etapas, para que seja incluído as etapas que serão parametrizadas neste tipo de atendimento;

5. Na guia identificação inclua a Etapa 1, que será a entrada padrão;

6- Na guia Configurações do aplicativo "Minhas Aprovações", deverá ser inserido o relatório que será exibido no APP e a finalidade da etapa que também será exibida no APP;

7. Observe que será necessário incluir mais 4 etapas cada qual com suas características. Veja que a Etapa 5 possui um tratamento diferenciado, pois a mesma utiliza uma fórmula de solução que deverá ser incluída no cadastro de fórmulas (veja item 9 do material) e no campo: "Ação a ser realizada nessa etapa" deverá ser selecionado Concluído Confirmado;

8. Na guia Configurações do aplicativo "Minhas Aprovações", deverá ser parametrizada cada ação respectiva a etapa: 2, 3, 4, 5;

9. Exemplo da fórmula de solução utilizada na etapa 5:

ADICIONARDISCUSSAO ('AUTORIZADO!');

ADICIONARSOLUCAO ('RETIRADA DO EQUIPAMENTO E INSTALAÇÃO REALIZADA');

CONCLUIDOCONFIRMADO.
Veja modelo do cadastro da fórmula;

10. É preciso incluir os Fluxos de atendimentos que irão determinar a regra as quais os avanços das etapas serão realizados. Veja como os exemplos foram criados;

11. Veja como ficou parametrizado os exemplos dos Fluxos:

Fluxo 1: ETAPA 01 - Abertura - ETAPA 02 - Aprovação do atendimento;

Fluxo 2: ETAPA 02 - Aprovação do atendimento - ETAPA 03 - Reprovação do Pedido;

Observe que na Guia: "Ações Visíveis" será necessário marcar a opção Cancelar movimento, ou seja, esta etapa irá cancelar o movimento no gestão de estoque;

Fluxo 3: ETAPA 02 - Aprovação do atendimento - ETAPA APROVAÇÃO;

Observe que na Guia: "Ações Visíveis" será necessário marcar a opção Faturar movimento Automático, ou seja, esta etapa irá Faturar o movimento no gestão de estoque;

Fluxo 4: APROVAÇÃO - ETAPA APROVAÇÃO - SOLUÇÃO;

Observe que na Guia: "Ações Visíveis" será necessário marcar a opção Faturar movimento Automático, ou seja, esta etapa irá Faturar o movimento no gestão de estoque;

12. Para parametrizar o Gestão de Estoque para integrar com o TAA, acesse na MDI BackOffice - Gestão de Estoque, Compras e Faturamento;

13. Nos parâmetros acesse Gestão de compras - Solicitação de compras - Avançar;

14. Selecione um movimento do tipo Solicitação de compras, neste exemplo selecionamos um movimento do Tipo : 1.1.22;

15. Navegue até a opção WorkFlow onde deverá ser preenchido os campos com as informações necessárias para integrar o Tipo de atendimento com o movimento que estará gerando os atendimentos quando incluído novo movimento;

16. Ao Clicar na opção Grupo de atendimento será necessário incluir um Grupo que será associado ao Tipo de atendimento que foi parametrizado no TAA com as etapas e fluxos;