Cross Segmento - Backoffice (Linha Protheus) - SIGAEST - MATA038 - Acompanha Custos não abre/botão "Novo Fechamento" não habilita

Tempo aproximado para leitura: 00:03:30 min

Ocorrência

A rotina Acompanha Custos (MATA038) não está mais abrindo, ficando com tela branca ou com o botão "Novo Fechamento" inativo. 

Tela branca:

Botão novo fechamento indisponível: 

Carregando eternamente:

Ambiente
Cross Segmento - TOTVS Backoffice (Linha Protheus) - Estoque/Custos - Todas as versões.

Solução
Para solucionar essa ocorrência, realize os seguintes passos:

1. Atualizar os artefatos de Framework:

• LIB: https://suporte.totvs.com/portal/p/10098/download#all/all/all/search/LIB_LABEL
• Binário

• AppServer: https://suporte.totvs.com/portal/p/10098/download#all/all/all/search/appserver

  Smartclient: https://suporte.totvs.com/portal/p/10098/download#all/all/all/search/smartclient

• DBACcess: 

  Linux: https://suporte.totvs.com/portal/p/10098/download#all/all/all/search/DBAccess_Linux

  Windows: https://suporte.totvs.com/portal/p/10098/download#all/all/all/search/DBAccess_Windows

Observação: sempre aplicar pacotes primeiramente em ambiente de homologação com backup prévio do RPO.

2. Em caso de atualizações porém insucesso (permanência do problema), será necessário avaliar via Logs (gere e encaminhe ao Suporte Técnico:

Habilitação de TraceStack e geração de logs:

2.1. Habilite TraceStack no arquivo appserver.ini em um ambiente isolado, conforme a documentação: https://tdn.totvs.com/display/tec/TraceStack

2.2. Após habilitar a chave TraceStack, faça um backup do arquivo console.log (com outro nome) e o arquivo original console.log, limpe todo seu conteúdo. Este arquivo está contido no diretório do appserver. Em seguida reinicie o Sistema.

2.3. Depois de reiniciar o sistema, acesse à rotina "Acompanha Custos" e aguarde por cerca de 5 minutos.

2.4. Durante este período, o arquivo console.log será alimentado. Caso não tenha conhecimento/habilidade de análise de log, colete-o e encaminhe ao Suporte Técnico por meio de um ticket.

2.5. Encaminhar também os dados de ambiente via Central de Diagnósticos. Veja neste artigo como enviar através do atalho SHIFT + F6: Cross Segmento - Backoffice (Linha Protheus) - SIGAEST - Como enviar dados pela Central de Diagnóstico?

Saiba mais:

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