RH - Linha Datasul - Meu RH - Problemas no uso da câmera

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Ocorrência
Ao tentar acessar a câmera pelo Meu RH para envio de anexo, ocorre algum problema ou erro, o aplicativo é fechado ou a câmera do dispositivo não é aberta e nada acontece.

Ambiente
TOTVS RH - TOTVS RH (Linha Datasul) - Meu RH - Versão 12

Causa 
Normalmente as causas relacionadas a estes problemas estão no ambiente do Servidor ou no próprio dispositivo.

Solução
Siga cada passo por vez até que o problema seja solucionado:

1. Valide primeiro os requisitos mínimos para o uso do app Meu RH, conforme orientados neste artigo: RH - Linha Datasul - Meu RH - Requisitos para o uso do app Meu RH

2. Se foram validados todos os requisitos da documentação acima, e a situação não foi resolvida, então realize a limpeza de cache do app Meu RH e do app da Câmera configurado como padrão no dispositivo. 

3. Se após a limpeza de cache o problema ainda persistir, efetue as seguintes validações:

• Verifique se o Certificado SSL está ativo. A data de validade não pode estar expirada no Servidor.
• Verifique se a url dentro do app nas configurações de Ambiente começa com https://;
• O dispositivo precisa ter espaço de armazenamento suficientemente livre para abrir o app da câmera e manter o Meu RH aberto - recomendamos um espaço menor que 70%, mas pode variar dependendo do poder de processamento do dispositivo;
• Se o dispositivo tiver um cartão de memória instalado, retire o cartão de memória, limpe o cache dos apps de Câmera e Meu RH, reinicie o dispositivo;
• Verificar se a câmera também é aberta por outros apps;
• Verificar se o Android ou o iOS possui alguma atualização pendente, se tiver, faça a atualização e reinicie o dispositivo.

Se foram realizados todos os procedimentos acima, e o problema ainda estiver ocorrendo em todos os dispositivos em seu ambiente, abra um ticket com a equipe de suporte Datasul Meu RH para avaliar a situação.

Saiba mais
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