FAQs - Suporte técnico

Cross Segmentos - Linha Datasul - ECF - Como tirar dúvidas na Carolina

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Dúvida

Como esclarecer dúvida sobre o ECF - SPED / Escrituração Contábil Fiscal?

Ambiente
Cross Segmentos - TOTVS Backoffice (Linha Datasul) - SPED / Escrituração Contábil Fiscal (ECF) - Versão 12

Solução
Para tirar suas dúvidas diretamente com a Carolina é muito simples, basta seguir os passos abaixo:

1. Acesse a sua Central de Relacionamento Totvs e realize o login com suas credenciais;
2. No canto inferior da tela à direita, o avatar da Carolina   é apresentado; 
3. Ao acessar, quando solicitado, selecione a opção Outros Segmentos e observe as próximas indicações da Carolina;
4.
Digite a dúvida ou o número do ticket;
5. Ao informar a sua dúvida, informe corretamente a sigla ECF ou descrição SPED / Escrituração Contábil Digital (ECF);
6. De acordo com os termos da dúvida, os artigos encontrados serão apresentados, por esse motivo digite sempre perguntas objetivas e analise todas as indicações da ferramenta. 
Exemplos de termos para consultas: 

ECF atualização 2022

ECF Geração 

Arquivo ECF 

Conta referencial inexistente

Registro L210

Demonstração:

carol-ecf-geracao_ECF.gif

Importante
Após responder a Pesquisa de Satisfação na Carolina, aparecerá a opção para falar com um analista via Chat, ou fazer a abertura de ticket para a equipe de suporte.
Mesmo que a Carolina não localize artigo que corresponda a necessidade ou dúvida, os registros do acesso e questionamento posterior ao assunto são analisados e incrementados na ferramenta.

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Há pendência referente a um de seus produtos contratados para a empresa ().

Entre em contato com o Centro de Serviços TOTVS para tratativa.

Ligue! 4003-0015 opção 4 e 9 ou registre uma solicitação para CST – Cobrança – Verificação de pendências financeiras . clique aqui.

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Seu contato não está cadastrado no Portal do Cliente como um perfil autorizado a solicitar consultoria telefônica.

Por gentileza, acione o administrador do Portal de sua empresa para: (1)configurar o seu acesso ou (2)buscar um perfil autorizado para registro desse atendimento.

Em caso de dúvidas sobre a identificação do contato administrador do Portal, ligue (11) 4003-0015, opção 7 e, em seguida, opção 4 para buscar o suporte com o time de Assessoria ao Portal do Cliente. . clique aqui.

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Para o atendimento de "Consultoria Telefônica" você deverá estar de acordo com o Faturamento.

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Em caso de dúvidas, entre em contato com o administrador do Portal de Clientes de sua empresa para verificação do seu usuário, ou Centro de Serviços TOTVS.

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