Cross Segmentos - TOTVS CRM Automação de Força de Vendas (SFA) - Android - Limpeza completa do SFA

Dúvida
Como realizar processo de limpeza no aparelho do usuário?

Ambiente
Cross Segmentos - TOTVS CRM Automação de Força de Vendas (SFA) - Android - Limpeza completa do SFA - Todas as versões.

Solução
Para solucionar esta dúvida, realize o procedimento a seguir:

1.Acesse as "CONFIGURAÇÕES" do aparelho;

2.Procure pelo menu de "APLICATIVOS" ou "APPS";

3.Busque pelo aplicativo "MASTERSALES - Mobile" e abra-o;

4.Acesse a opção "ARMAZENAMENTO";

5.Clique em "LIMPAR DADOS" e confirme;

Vídeo para melhor compreensão

6.Volte para lista de aplicativos e procure pelo aplicativo "MASTERSALES";

7.Procure e acesse o "MASTERSALES";

8.Pressione a opção "FORÇAR PARADA";

9.Acesse a opção "ARMAZENAMENTO";

10.Pressione a opção "LIMPAR DADOS" e confirme.

Vídeo para melhor compreensão

11.  Após realizar o procedimento de limpeza de dados dos aplicativos, iremos realizar a limpeza das pastas internas da aplicação. Vá até a pasta ''Meus Arquivos''.

12.  Acesse ''Armazenamento Interno'' e procure pela pasta ''Sim3g''.  Caso a pasta "Sim3g" não estiver aparecendo, verifique se a opção de arquivos essenciais está selecionada:

13. Caso estiver com a opção "Essenciais" selecionada, selecione a seta para alteração de opção e após isso selecione a opção "Todos". Assim será possível visualizar todas as pastas do armazenamento.

14. Localize e selecione a pasta "Sim3g".

15. Nesta pasta, existem vários arquivos. Os arquivos com nome de SIM.INI, LIB E TANIUS,DEVEM ser mantidos. O restante, selecione e exclua. 

16.Após esse procedimento, abra o aplicativo "MASTERSALES" e permita todas as solicitações de permissões que o aplicativo solicitar.

17.Caso o aplicativo trave em uma tela branca, basta sair do aplicativo e abrir novamente.

18. Após este procedimento, já será possível acessar o MasterSales normalmente.

• Com aparelho Motorola:
  
  1. Acesse o aplicativo ES FILE EXPLORER, localizado no menu principal do aparelho;
  
  2. Vá até a pasta "Sim3g";
  
  3. Clique na pasta ''Dats'' e segure pressionado até que esta permaneça como selecionada;
  
  4. Clique em excluir/apagar/eliminar/lixeira; ( pasta LIB, o arquivo SIM.INI. e TANIUSDEVEM ser mantidos).
  
  5. Quando aparecer uma mensagem clique em ''ok''.
  
  6. Após, vá até ''Configurações'' e clique em ''Aplicativos'', procure pelo Sim3g;
  
  7. Dentro do aplicativos pesquise por “sim”, irá aparecer duas opções: SIM 3Gm e SIM 3Gm – Mobile. Será necessário ir em Armazenamento e depois limpar dados, voltar e clicar em ''Forçar a parada'' de ambos. Após este procedimento, já será possível acessar o Sim3g normalmente.