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Dúvida
Ao tentar imprimir o cartão com código de barras para autenticação por usuários, clicando no botão “Imprimir cartões de autenticação”, nenhuma ação é executada ou é exibida mensagem de erro no console do navegador (F12 / Network) como: 500 Internal Server Error ou Internal Exception
Ambiente
Monitor - Aplicável para todas as versões.
Solução
Para solucionar essa dúvida, realize os seguintes passos:
1. Acesse: Monitor > Cadastros > Usuários e grupos > Usuários
- Confirme que o usuário está marcado como Ativo
2. Verifique o cadastro do usuário:
Clique em Editar
No campo código de autenticação verifique se tem código cadastrado para o usuário (caso não, precisa incluir), verifique se o código está ativo e principalmente a data de validade, se está vigente (não expirada).
Após qualquer ajuste, salve o registro.
3. Acesse novamente: Monitor > Cadastros > Usuários e grupos > Autenticação por usuários
4. Selecione o usuário e clique em Imprimir cartões de autenticação.
5. Caso o botão não execute nenhuma ação ou apresente erro (exemplo no console do navegador (F12 / Network) “500 Internal Server Error” ou “Internal Exception”):
Certifique-se sobre o passo 2, pois precisa ter o código de autenticação ativo e devidamente vinculado ao usuário.
Se o código estiver correto e o erro persistir, abra um ticket com o suporte TOTVS, anexando:
Captura de tela da tela de autenticação e do console do navegador (F12 > Network);
Nome do usuário afetado.
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