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TOTVS CAROL - Carol Connect (2C) - O que fazer caso o 2C apresente a mensagem "Connector is not receiving data"


time.png Tempo aproximado para leitura: 00:02:00 min

Dúvida
O que fazer caso o 2C apresente a mensagem "Connector is not receiving data"?


Ambiente

TOTVS CAROL - Carol Plataforma - Todas as versões.

Solução
Caso ao acessar a Plataforma Carol for verificado a mensagem "Connector is not receiving data" ou "There are connectors not receiving data" para ter certeza que os dados foram enviados para a Plataforma Carol, siga os passos abaixo:

mceclip0.png

Clique em Connectors e em seguida clique no seu ERP (esta ação será a mesma para todos os ERP´s: Protheus, RM, Datasul, SAP, entre outros):

mceclip3.png

Em seguida clique em Connector Details.

mceclip2.png

Em Connector Details desça a barra de rolagem até Carol Connect Info, nesta parte você encontrará as informações referentes ao horário que o 2C iniciou o envio dos dados, a quantidade de registros enviados na última hora e a quantidade de registros enviados nas ultimas 24 horas.

mceclip1.png

Se por ventura houver novos registros que não estão constando na Plataforma Carol e você identificar que não houve envio de registros há muitos dias através do Carol Connect Info, por favor entre em contato com o time de suporte.

Veja também
TOTVS CAROL - Carol Connect (2C) - Como instalar a Carol Connect (2C)?
TOTVS CAROL - Carol Connect (2C) - Como atualizar a Carol Connect (2C)?

Saiba Mais
CLIQUE AQUI para acessar mais artigos e FAQs sobre a TOTVS Carol
CLIQUE AQUI para acessar a documentação técnica da TOTVS Carol no TDN
CLIQUE AQUI para acessar a documentação técnica da TOTVS Carol do LABS

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2 Comentários

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  • Avatar
    Giselle Pereira

    Neste documento não informa o que fazer apenas manda abrir suporte. Onde está a solução?

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  • Avatar
    MICHELLE SANTOS

    Boa tarde Giselle. 

    Agradeço o feedback, isso nos ajuda a melhorar cada vez mais as nossas documentações.

    Ao identificar que os dados não estão sendo enviados até a Plataforma Carol pelo 2C ou que o último envio foi há muito tempo, sugiro forçar o reenvio seguindo as orientações do artigo abaixo:

    TOTVS CAROL - Carol Connect (2C) - Como forçar o reenvio de dados de uma tabela/entidade para a Plataforma Carol

    O artigo demonstra o processo em um ambiente integrado ao ERP RM, porém se aplica a qualquer linha de ERP que integram com a Plataforma Carol.

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