Cross Segmento - SFA - Solicitação de Backup - TCloud PAAS

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Dúvida
Como catalogar ticket para TCloud e solicitar backup dos ambientes?

Ambiente
Cross Segmento -  TOTVS CRM SFA  - Criar novo ticket 

Solução
Para solucionar essa dúvida, realize os seguintes passos:
1. Em Catálogo, preencher informações;

2. Clique no campo País e selecione Brasil;
3. Clique no campo Macrossegmento e selecione TOTVS CLOUD;
4. No campo Agrupador de Área, selecione Cloud Varejo & Distribuição;
5. No campo Produto, selecione My support;
6. No campo Módulo, selecione Servidor de Bando de Dados;
7. No campo Agrupador de Rotina, selecione Backup DATABASE;