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TOTVS Educacional - Educacional - Portal - Ocorreu um erro ao solicitar o token de acesso

Ocorrência
Na tentativa de pagamento com PIX no Portal do Aluno, o sistema acusa a seguinte mensagem: "Ocorreu um erro ao solicitar o token de acesso: {"error"."invalid_grant","error_description"."invalid credentials"}"

 

mceclip0.png


Ambiente
TOTVS Educacional - Educacional - EDU - A partir da versão 12.1.29.214

Solução
Esta mensagem ocorre devido a parametrização do usuário ou senha cadastrado no RASS ter sido informada incorretamente nas parametrizações no sistema. Para ajustar, acesse BackOffice | Gestão Financeira | Ambiente | Parâmetros | TOTVS Gestão Financeira:

 

Acesse Contas a Receber | TOTVS Pagamento Digital. Nesta tela na guia Configurações | Credenciais, precisaremos informar os dados de acesso cadastrados no RAAS, que nos permite parametrizar as credenciais e também os dados para baixa e conciliação por Coligada ou Filial.

Os cadastros precisam ser os mesmos no RM e RAAS, por Coligada ou Filial.

Tenant = Informar a Tenant cadastrada no RAAS que geralmente é o nome da Instituição

Usuário = Informar o usuário cadastrado no RAAS

Senha = Informar a senha do usuário cadastrado no RAAS

Saiba mais: TOTVS Pagamento Digital

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Seu contato não está cadastrado no Portal do Cliente como um perfil autorizado a solicitar consultoria telefônica.

Por gentileza, acione o administrador do Portal de sua empresa para: (1)configurar o seu acesso ou (2)buscar um perfil autorizado para registro desse atendimento.

Em caso de dúvidas sobre a identificação do contato administrador do Portal, ligue (11) 4003-0015, opção 7 e, em seguida, opção 4 para buscar o suporte com o time de Assessoria ao Portal do Cliente. . clique aqui.

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Para o atendimento de "Consultoria Telefônica" você deverá estar de acordo com o Faturamento.

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