TOTVS CAROL - Carol Connect (2C) - Como identificar e tratar mensagens de erro exibidas nos Logs do 2C

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Dúvida
Carol Connect (2C) - Como identificar e tratar mensagens de erro exibidas nos Logs do 2C?

Ambiente
TOTVS CAROL - Carol Connect (2C) - Todas as versões.

Solução
Erros nos 2C podem ser: falha na sincronização de informações com a Plataforma Carol, falha ou lentidão ao tentar acessar o 2C, alto consumo de recursos do servidor (CPU e RAM), falha ao iniciar o serviço, mensagens de erro exibidas ao navegar na ferramenta, entre outros.

Na configuração padrão o 2C registra tudo o que processa, então para avaliar o erro precisamos analisar os Logs, é necessário abrir o diretório de Logs dentro do local de instalação do 2C e coletar todos arquivos nomeados de carol-cloud-connector, o padrão são 10 arquivos, um com a extensão .log e nove com a extensão .gz (zipado/comprimido).

TOTVS CAROL - Carol Connect (2C) - Como configurar o tipo, caminho e tamanho dos Logs da Carol Connect (2C)? 




Com os Logs abertos (sugerimos o uso do notepad++), procure pelo termo "[ERROR]" (sem aspas) e análise a mensagem de erro.

Muitas vezes essa mensagem está relacionada a um problema de conexão com o Banco de Dados, a alguma credencial de acesso errada, a alguma configuração indevida, entre diversos outros motivos.



Segue abaixo um exemplo de mensagem de erro. Nesta situação foi configurada uma conexão com o o banco de dados P1212210, porém o 2C retorna uma mensagem de erro e observando os LOG's do 2C é possível ver que o próprio SQL Server retornou o erro, ou seja, não é uma falha no 2C, mas sim nas informações fornecidas para criar a conexão.





Neste caso específico o problema está nos dados informados para conexão com o banco de dados, mais especificamente na Senha que foi digitada incorretamente para simular o erro, então a solução foi digitar a informação correta no campo "User's password on this database:".

Entretanto é comum mensagens assim quando as informações de nome usuário ou de banco de dados está incorreto, até mesmo em casos onde a informação é (case-sensitive) sem respeitar maiúsculo ou minúsculo.

Você pode localizar a tratativa de outros erros específicos através de nossos artigos e FAQs do suporte relacionados a TOTVS Carol.

Saiba Mais
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Carol Connect (2C) - Manual do Usuário