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Dúvida
Como enviar evidências para análise do Suporte referente ao Carol Connect (2C)?
Ambiente
TOTVS CAROL - Carol Connect (2C) - Todas as versões
Solução
Para acessar as informações do 2C é necessário localizar o diretório onde ele está instalado, por exemplo no Windows, acesse os serviços do Windows acessando o services.msc, clique em Carol2CService com o botão direito e em seguida em Propriedades.
Ao localizar o diretório anexe no Ticket uma cópia do arquivo application.yml e informe o tamanho (kb/mb) do arquivo carol-connect.mv, que fica dentro da pasta DB.
Após anexar o arquivo application.yml, abra a subpasta Logs e envie todos os arquivos onde parte do nome é carol-cloud-connector (normalmente são 10 arquivos, 1 .log e 9 .gz), conforme exemplo abaixo:
Por fim, acesse a URL do seu 2C, faça o login com seu usuário e senha da Carol e clique no canto superior direto em Status.
Envie um print de todo o conteúdo que está em na aba Status.
Para nossa analise precisamos destes arquivos citados acima, os demais arquivos não serão necessários para analise em um primeiro momento.
Para mais informações e detalhes sobre os logs, consulte a documentação: TOTVS CAROL - Carol Connect (2C) - Como configurar o tipo, caminho e tamanho dos Logs da Carol Connect (2C)?
Saiba Mais
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