FAQs - Suporte técnico

Cross Segmentos - TOTVS BackOffice Linha RM - TOTVS Gestão de Estoque, Compras e Faturamento - Como tirar dúvidas ou consultar tickets na Carolina

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Dúvida
Como tirar dúvidas ou consultar tickets na Carolina no módulo Gestão de Estoque, Compras e Faturamento?

Ambiente

Cross Segmentos - TOTVS BackOffice Linha RM - TOTVS Gestão de Estoque, Compras e Faturamento - todas as versões.

Solução

Para tirar suas dúvidas diretamente com a Carolina é muito simples, basta seguir os passos abaixo:

  1. Acesse a sua Central de Relacionamentos TOTVS e realize login com suas credenciais;
  2. Feito isso, no canto inferior direito da tela o avatar da Carolina   já será apresentado, clique sobre ela;
  3. Selecione o segmento e em seguida digite a sua dúvida ou o número do ticket;

    Necessário que seja uma pergunta objetiva, seguem alguns exemplos de perguntas:

    • Como atribuir permissão do Tipo de Movimento para usuário?
    • Como gerar ordem de compra para cotação?
    • Como parametrizar o movimento de entrada?
    • Aba Código de Barras não aparece no cadastro do produto.
    • Erro ao gerar Escrituração.

  4. Após digitar a pergunta, será solicitado o módulo, que no caso é TOTVS Gestão de Estoque, Compras e Faturamento (NUCLEUS) ou podendo digitar apenas Nucleus do produto TOTVS Backoffice (Linha RM).
  5. Pronto, sua dúvida já será respondida com a resposta da Carolina.

Abaixo uma breve demonstração de como utilizar a Carolina:

Gravar-_101.gif

Como pesquisar um ticket na ferramenta:

Gravar-_49.gif

Importante
Após responder a Pesquisa de Satisfação na Carolina, aparecerá a opção de falar com um analista via Chat, para caso tenha interesse!

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Entre em contato com o Centro de Serviços TOTVS para tratativa.

Ligue! 4003-0015 opção 4 e 9 ou registre uma solicitação para CST – Cobrança – Verificação de pendências financeiras . clique aqui.

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Seu contato não está cadastrado no Portal do Cliente como um perfil autorizado a solicitar consultoria telefônica.

Por gentileza, acione o administrador do Portal de sua empresa para: (1)configurar o seu acesso ou (2)buscar um perfil autorizado para registro desse atendimento.

Em caso de dúvidas sobre a identificação do contato administrador do Portal, ligue (11) 4003-0015, opção 7 e, em seguida, opção 4 para buscar o suporte com o time de Assessoria ao Portal do Cliente. . clique aqui.

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Para o atendimento de "Consultoria Telefônica" você deverá estar de acordo com o Faturamento.

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