Base de conhecimento
Encontre respostas para suas dúvidas em quatro fontes de conhecimento diferentes ao mesmo tempo, simplificando o processo de pesquisa.
Base de Conhecimento
  1. Central de Atendimento TOTVS
  2. Framework
  3. Framework (Linha RM)
  4. Framework Linha RM
  5. License Server
Central do Cliente

Framework - Linha RM - Frame - Plano de recuperação de desastres do License Server Virtual

Framework - Linha RM - Frame - Plano de recuperação de desastres do License Server Virtual

Atualizado em:


time.png Tempo aproximado para leitura: 00:06:40 min

Dúvida
Como funciona o plano de recuperação de desastres do License Server Virtual? 

Ambiente
Framework - Linha RM - Frame - A partir da versão 11.20

Solução

O Plano de Recuperação de Desastres é composto por procedimentos que deverão ser aplicados sempre que ocorrer uma falha devido a alguma inconsistência provocada em virtude de ameaças externas ou falhas de tecnologia. Focaremos no Programa de Recuperação de Desastres que é a aplicação na prática para a continuidade operacional do ERP.

O tempo médio de solução foi calculado com base em profissionais que já tenham exercitado algum dos procedimentos abaixo anteriormente. Portanto, recomendamos que após a instalação do License Server, o plano seja analisado e treinado.


Para solucionar essa dúvida, realize os seguintes passos:
 

Ocorrência Plano de recuperação Tempo médio
Perda física do hardware onde está hospedado o License Server
  1. Instalar uma nova versão do License Server em outro hardware que esteja disponível.
  2. Bloquear o TOTVS id da instalação atual no site da TOTVS, conforme o Guia de Gestão de Licenças (Guia Gestão de Licenças TOTVS).
  3. Seguir os procedimentos de instalação listados acima.
  4. Caso tenha mais de um License Server, lembre-se de fazer a distribuição manual das licenças, conforme o manual (Guia Gestão de Licenças TOTVS#gestao-de-licencas).
  5. Realizar a atualização manual das licenças.
  6. Conferir se as licenças foram atualizadas corretamente.
  7. Parametrizar o ERP para o novo License Server, conforme documentação do ERP.
 1 Hora
Nenhum dos procedimentos anteriores resolveu

Acesse o Portal do Cliente e obtenha uma chave/arquivo de emergência que deverá ser aplicado no ERP conforme manual do ERP. Com esta chave, você terá tempo de contactar os profissionais da TOTVS para solucionar os problemas.

Seguem abaixo links com a informação da utilização da chave/arquivo de emergência baseado no produto que está utilizando:

- RM

 

 15 minutos
License Server sem licenças ou com licenciamento errado.
  1. Acessar o Portal do Cliente e verificar se o TOTVS id não foi bloqueado por engano (Guia Gestão de Licenças TOTVS). Utilize sempre o TOTVS id para realizar a comparação, principalmente se houver mais de uma instalação do License Server. Bloquear por engano uma instalação provoca a parada do sistema.
    1. Caso esteja bloqueado, desbloqueie e faça a atualização manual das licenças, conforme citado acima.
    2. Se não estiver bloqueado, confira a distribuição das licenças. Em caso de problemas com a distribuição, realize a distribuição novamente e faça a atualização manual das licenças.
    3. Se o problema persistir, siga o procedimento 2
  2. Acesse o diretório de instalação do License Server e a pasta \data\licenseagreement\Backup.
    1. Pegue o arquivo que julgar conter o backup ideal de seu licenciamento, em caso de duvida, pegue o mais velho. Exemplo de nome do arquivo: totvslicenseagreement_20220428.key
    2. Copie o arquivo para o diretório \data\licenseagreement\
    3. Reinicie o License Server
    4. Acesse o Monitor do License Server e verifique se as licenças foram restauradas.
    5. Contacte a TOTVS para regularização definitiva do problema.
 30 minutos






Esse artigo foi útil?
Usuários que acharam isso útil: 0 de 0

0 Comentários

Por favor, entre para comentar.
Como podemos ajudar?
Entre em contato e fale conosco!
X Fechar

Olá ,

Há pendência referente a um de seus produtos contratados para a empresa ().

Entre em contato com o Centro de Serviços TOTVS para tratativa.

Ligue! 4003-0015 opção 4 e 9 ou registre uma solicitação para CST – Cobrança – Verificação de pendências financeiras . clique aqui.

TOTVS

X Fechar

Olá ,

Seu contato não está cadastrado no Portal do Cliente como um perfil autorizado a solicitar consultoria telefônica.

Por gentileza, acione o administrador do Portal de sua empresa para: (1)configurar o seu acesso ou (2)buscar um perfil autorizado para registro desse atendimento.

Em caso de dúvidas sobre a identificação do contato administrador do Portal, ligue (11) 4003-0015, opção 7 e, em seguida, opção 4 para buscar o suporte com o time de Assessoria ao Portal do Cliente. . clique aqui.

TOTVS

X Fechar

Olá ,

Para o atendimento de "Consultoria Telefônica" você deverá estar de acordo com o Faturamento.

TOTVS

X Fechar

Olá,

Algo inesperado ocorreu, e o usuario nao foi reconhecido ou você nao se encontra logado

Por favor realize um novo login

Em caso de dúvidas, entre em contato com o administrador do Portal de Clientes de sua empresa para verificação do seu usuário, ou Centro de Serviços TOTVS.

Ligue! 4003-0015 opção 4 e 9 ou registre uma solicitação para CST – Cadastros . clique aqui.

TOTVS

Chat _

Preencha os campos abaixo para iniciar o atendimento:

Chat _

NC#o encontrou o que procura?