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Dúvida
O que significa cada mensagem durante uma sincronização
Ambiente
Cross Segmentos - TOTVS CRM Automação de Força de Vendas (SFA) - Android - Sincronização - Todas as versões
Solução
Este manual tem o intuito de auxiliar você vendedor que utiliza o Sim3G/Mastersales, mais especifico, no entendimento das mensagens apresentados na aplicação, abaixo citaremos alguns exemplos que podem ocorrer.
1. Primeira etapa - Conexão com o servidor.
Mensagens comuns:
- Limite de conexão com o servidor excedida.
- Sincronização interrompida, motivo: verifique sua conexão com a internet (...).
- A sincronização foi cancelada. Motivo: O servidor não está respondendo. Por favor, entre em contato com o responsável pela sincronização.
- Falta de configuração. Nome dos servidores para a conexão está vazio.
- Ocorreu um erro durante a execução desta operação, por favor informe ao suporte técnico
Solução:
Erro 1,2 e 3
- Verifique o sinal da internet ;
- Verifique a porta de sincronização;
Erro 4
- Verifique se o caminho da porta de sincronização ou servidor aparece. Se não aparece é necessário a reinstalação do sistema;
Erro 5
- Realize abertura de um chamado
2. Segunda etapa - Autenticação do usuário.
Mensagens comuns:
- Sincronização interrompida, motivo: Usuário ou senha inválido;
- Sincronização interrompida, motivo: Usuário Inativo;
- Não foi possível gerar os arquivos corretamente. Motivo:ASTSIN_0005 - O servidor de sincronização perdeu a conexão com o banco de dados. Por favor entre em contato com o responsável pela sincronização;
- Os registros que estavam sendo transmitidos não poderão ser editados até a realização de uma nova sincronização;
Solução:
Erro 1
- Alteração de senha;
- Verifique se o usuário está utilizado outo completar do teclado;
- Verifique se o usuário não está deixando um espaço no campo de usuário e senha;
Erro 2
- Verifique com a equipe interna, pois suporte não tem acesso e nem permissão para efetuar a ativação do login;
Erro 3
- Verifique o sinal da internet;
Erro 4
- É necessário realizar uma nova tentativa;
- Se foi verificado todas estas informações e o problema persistir, realize abertura de um chamado
3. Terceira etapa - Enviando dados para o servidor.
Mensagens comuns:
- Sincronização interrompida, entre em contato com o suporte técnico.
- Sincronização interrompida, motivo: tente novamente.
Solução:
- Se foi verificado esta informação, realize abertura de um chamado
4. Quarta etapa - Processando dados no Servidor.
Mensagens comuns:
- . Sincronização interrompida, motivo tente novamente.
- Os registros que estavam sendo transmitidos não poderão ser editados até a realização de uma nova sincronização.
- Sincronização interrompida, motivo: falha ao gerar os dados para retorno.
- A sincronização foi interrompida durante o envio das informações. Os registros criados ou alterados antes da sincronização somente poderão ser editados após a execução complete de uma sincronização
- “Time out”
Solução:
- Verifique a conexão com internet;
- Se foi verificado todas estas informações e o problema persistir, realize abertura de um chamado.
5. Quinta etapa - Recebendo dados do Servidor.
Mensagens comuns:
- Desfragmentação;
- Sincronização interrompida, motivo tente novamente;
- Os registros que estavam sendo transmitidos não poderão ser editados até a realização de uma nova sincronização;
Solução:
Erro 1
- Verifique se possuí memória disponível no aparelho;
- Se foi verificado todas estas informações e o problema persistir, realize abertura de um chamado.
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