FAQs - Suporte técnico

Descontinuação de rotinas do módulo Estoque e Custos (MATA298 e MATA299)

Os produtos TOTVS estão em constante evolução para transpor desafios e acompanhar cada etapa da jornada digital da sua empresa.

Por este motivo, informamos que as rotinas do módulo Estoque e Custos  abaixo listados foram  descontinuadas em 26/02/2022, conforme comunicado publicado anteriormente.

  • Composição seletiva de produtos - MATA298
  • Estrutura de montagem do grupo de seletividade - MATA299

 

A seguir, esclarecemos as possíveis dúvidas sobre a descontinuação das rotinas descontinuadas: 

Posso continuar usando as rotinas que serão descontinuadas?  

Diante da descontinuação das rotinas e preocupada em continuar fortalecendo a relação com seus clientes, nos comprometemos em fornecer o código fonte da solução, de acordo com a necessidade do cliente. 

Caso tenha interesse no código fonte, você deve solicitar ao seu ESN (Executivo de Soluções e Negócios) até 01/10/22.

Importante: somente clientes que possuem contrato ativo do produto a ser descontinuado poderão solicitar os fontes.

 

O que vai acontecer com os meus dados se eu não solicitar o código fonte para TOTVS?

Seus dados continuarão disponíveis no banco de dados já utilizado. 

Lembramos que a TOTVS sempre atuará observando toda e qualquer legislação aplicável e eventuais deveres de confidencialidade existentes.

 

O que vai acontecer com meu produto após a data da descontinuação?

Caso não possua os fontes das rotinas Composição Seletiva de Produtos (MATA298) e Estrutura de Montagem do Grupo de Seletividade (MATA299) aplicados em seu ambiente, você perderá o acesso a essas rotinas. 

 

O que vai acontecer após a data da descontinuação?

Conforme nossa Política de Ciclo de Vida de Software, a partir da data de descontinuação, a TOTVS não irá evoluir, prestar suporte ou dar manutenção para as rotinas descontinuadas.

 

Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida. Basta entrar em contato com o seu ESN (Executivo de Soluções e Negócios)!

 

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Olá ,

Há pendência referente a um de seus produtos contratados para a empresa ().

Entre em contato com o Centro de Serviços TOTVS para tratativa.

Ligue! 4003-0015 opção 4 e 9 ou registre uma solicitação para CST – Cobrança – Verificação de pendências financeiras . clique aqui.

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Seu contato não está cadastrado no Portal do Cliente como um perfil autorizado a solicitar consultoria telefônica.

Por gentileza, acione o administrador do Portal de sua empresa para: (1)configurar o seu acesso ou (2)buscar um perfil autorizado para registro desse atendimento.

Em caso de dúvidas sobre a identificação do contato administrador do Portal, ligue (11) 4003-0015, opção 7 e, em seguida, opção 4 para buscar o suporte com o time de Assessoria ao Portal do Cliente. . clique aqui.

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Para o atendimento de "Consultoria Telefônica" você deverá estar de acordo com o Faturamento.

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