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Dúvida
Como consultar o status de ticket / solicitação na Carolina?
Ambiente
Assistente virtual Carolina - Jornada de atendimento
Solução
- Quando iniciamos uma conversa com a Carolina a primeira interação dela é cumprimentar o usuário. Nesse momento não é necessário que você responda.
- Na mensagem seguinte, ela vai orientar o que deve ser digitado.
- Quando ela fala: "Agora me conte a sua dúvida ou informe o número do seu ticket.
- Agora você pode digitar o número de uma solicitação / ticket que gostaria de ver o status e as últimas atualizações.
- Mas também você pode digitar uma dúvida referente ao seu produto.
- Consultar uma solicitação:
- O usuário pode digitar o número da solicitação/ticket de forma direta. Exemplo: 123456
- Serão apresentadas as informações sobre o ticket digitado.
- Número da solicitação;
- Data de criação;
- Título da solicitação;
- Tipo da solicitação (suporte técnico, manutenção, melhoria);
- Status da solicitação;
- Último comentário feito pelo analista, caso o último comentário seja do cliente, não será exibida essa informação;
- Você pode clicar no número do ticket ou na opção Veja mais aqui, para ver os detalhes do ticket e interagir.
Saiba mais
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Aguardo você lá! 💜
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