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Dúvida
Como fazer consulta na Carolina sobre dúvidas no produto?

Ambiente
Assistente virtual Carolina - Jornada de atendimento

Solução

1. Quando iniciamos uma conversa com a Carolina a primeira interação dela é cumprimentar o usuário. Nesse momento não é necessário que você responda.
2. Na mensagem seguinte ela vai orientar o que deve ser digitado.
3. Quando ela fala: "Agora me conte a sua dúvida ou informe o número do seu ticket.
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   • Agora você pode digitar uma dúvida referente ao seu produto.
   • Mas também pode digitar o número de uma solicitação / ticket que gostaria de ver o status e as últimas atualizações. 
4. Consultar dúvidas sobre o produto:
   • Sua digitação deve conter no mínimo duas palavras para que ela tenha um mínimo de entendimento;
   • É necessário que sua pergunta seja objetiva. Não digite uma pergunta com um parágrafo grande, ela pode se confundir e tentar buscar várias respostas, pois vão ter muitas palavras que podem ser combinadas;
   • Exemplo de formato de perguntas:
     • Como faço o cadastro de férias
     • Como atualizar um certificado
     • Ponto de entrada na rotina de tabela de preço
     • Rejeição 627
5. Após digitar a pergunta, ela vai pedir para digitar o módulo para que ela vai direcione a pergunta;
6. Os módulos podem ser diversos: RH, Financeiro, Compras, Construção, Planos, são muitos, veja como buscar o que ela conhece.
7. Quando ela apresentar uma resposta, pode ser que ela tenha encontrado algo relevante em outras documentações, afinal são muitas.
   • Clique em mostrar mais, e no final da resposta você encontrará mais sugestões de artigo.
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8. Quando você clica em um dos hiperlinks que ela disponibiliza para fazer a leitura do artigo, ela direciona você para uma nova guia do navegador;
9. Após a leitura responda a pesquisa de satisfação. Sua opinião é importante, é com a sua percepção que conseguimos evoluir a Carolina.
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10. Após responder a pesquisa ela pergunta para o usuário se ele quer continuar a conversa com ela ou falar com um analista de suporte.
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11. Quando você clica em Continuar conversa comigo, ela pede que você digite uma outra dúvida ou o número do ticket, mas se digitar uma dúvida direto, será no mesmo módulo que você selecionou no início da conversa;
12. Caso queira alterar o módulo que quer fazer a consulta precisa digitar "trocar módulo".
    • Quando você digita trocar módulo, ela vai perguntar qual módulo que quer falar, antes de vc digitar sua dúvida.

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