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Base de conhecimento
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Dúvida Quem é a assistente virtual Carolina do suporte segmentos?
Ambiente Assistente virtual Carolina - Jornada de atendimento
Solução A Carolina é uma Assistente virtual (chatbot) disponibilizada pela TOTVS para apoiar os clientes na solução de suas dúvidas de forma rápida, sem a necessidade de entrar em contato com um analista.
Como a Carolina ajuda os clientes atualmente:
Apoia com dúvidas sobre o produto, retornando respostas com os artigos já disponibilizados para o cliente;
Apresenta o status das solicitações criadas com a TOTVS;
Encontra patch atualizados;
Informa sobre o calendário de release e políticas de ciclo de vida;
Seu contato não está cadastrado no Portal do Cliente como um perfil autorizado a solicitar consultoria telefônica.
Por gentileza, acione o administrador do Portal de sua empresa para: (1)configurar o seu acesso ou (2)buscar um perfil autorizado para registro desse atendimento.
Em caso de dúvidas sobre a identificação do contato administrador do Portal, ligue (11) 4003-0015, opção 7 e, em seguida, opção 4 para buscar o suporte com o time de Assessoria ao Portal do Cliente.
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Em caso de dúvidas, entre em contato com o administrador do Portal de Clientes de sua empresa para verificação do seu usuário, ou Centro de Serviços TOTVS.
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