Tempo aproximado para leitura: 00:10:00 min
Dúvida
Quais são as modalidades de serviços TEF hospedados na Fiserv (Software Express)?
Ambiente
TOTVS Varejo - Supermercados PDV - Linha Consinco - Aplicável para as versões 22.04 ou superior.
Solução
Atualmente temos disponíveis para contratação duas modalidades de serviços TEF com hospedagem na Fiserv (Software Express), as modalidades são:
- SITEF Express
- SITEF Data center
Abaixo iremos detalhar um pouco as diferenças de cada modalidade.
SiTef Express: ideal para clientes de pequeno a médio porte, a solução utiliza servidores compartilhados, o que resulta na redução de custos com infraestrutura e conectividade. É uma das soluções de hospedagem que utiliza os mesmos conceitos do Data center, porém utilizando um servidor Multi Lojas exclusivo da TOTVS hospedado na Software Express. É a solução ideal para pequenos e médios varejistas que desejam hospedar seus serviços de SITEF.
O Sitef Express utiliza exclusivamente a VPN GSurf, que disponibiliza várias modalidades de conectividade, uma já inclusa na contratação do serviço do SITEF Express e outras que são opcionais, que podem ser adquiridas por loja.
- Incluso no pacote de contratação do Sitef Express:
- GSServer: Software de VPN que permite conectar seu concentrador SiTef as redes autorizadoras. Software já incorporado nas distribuições Linux.
- Contratações adicionais (opcionais):
- L2L: Túnel VPN IPSec que permite conectar seu estabelecimento comercial ao Concentrador SiTef e às redes autorizadoras.
- GHW Standard: Equipamento de VPN que permite conectar seu estabelecimento comercial ao Concentrador SiTef e com as redes autorizadoras.
- GHW Dual: Equipamento Dualizado de VPN que permite conectar seu estabelecimento comercial ao Concentrador SiTef e às redes autorizadoras.
- GHW Standard + 3G: Equipamento de VPN que permite conectar seu estabelecimento comercial ao Concentrador SiTef e às redes autorizadoras. Contingência via 3G.
- GHW Dual + 3G: Equipamento Dualizado de VPN que permite conectar seu estabelecimento comercial ao Concentrador SiTef e às redes autorizadoras. Contingência via 3G.
SiTef Hospedado: utilizado por grandes redes de varejo, a solução apresenta hospedagem com servidor dedicado exclusivamente para o cliente. Nessa modalidade as tratativas de conectividade são tratadas entre a empresa contratante e a Software Express.
Em ambas as soluções, o SiTef fica alocado na Software Express, que é responsável por toda manutenção, segurança e gestão do ambiente; também permite uma interface completa de relatórios para acesso via web; e ainda mantém o armazenamento das informações.
Abaixo estão os contatos da Fiserv (Software Express) para os clientes que já possuem a Hospedagem Software Express:
Informações sobre atendimento
SiTef Express:
O integrador do SiTef continua sendo a TOTVS e os atendimentos à incidente e dúvidas serão atendidos pelo Suporte TOTVS. Será nosso suporte que acionará o suporte Software Express se necessário.
Implementações ou alterações serão atendidos exclusivamente pelo setor de serviços por meio de pauta. A pauta tem custo e informações sobre valores são verificas diretamente com o ESN (Executivo de Soluções de Negócios). Em resumo, será atendido apenas por pauta qualquer atendimento que não seja dúvida e/ou incidente.
Sitef Data Center (Hospedagem Software Express):
O atendimento é feito diretamente pela Software Express nos canais de atendimento descritos abaixo. Quando precisar de atendimento relacionado a CliSiTef/PDV, o próprio Suporte da Software Express orientará a acionar a Software House TOTVS e neste caso será pauta apenas se o recurso não estiver implementado.
- Incidentes / Suporte:
Telefone: (11) 3170-5308
- Alterações ou inclusões:
Telefone: (11) 3170-6794
Particularidades do atendimento
Na modalidade SITEF Data Center, toda alteração e qualquer acesso às configurações, visualização de carga de tabelas ou aplicação de cargas é feito exclusivamente pela Software Express. Por isso, nos atendimentos de pauta, a TOTVS aciona a Software Express para pedir a solicitação do cliente e o responsável pela pauta atuará no acompanhamento e validação. Nos atendimentos à incidentes, o suporte TOTVS fará uma análise inicial e irá acionar a Software Express caso a causa não esteja relacionada ao PDV.
Na modalidade SiTef Express a TOTVS tem total acesso a configurações e cadastros, no entanto é um servidor SiTef compartilhado e o único impacto é que quando precisamos alterar algo que necessite realizar o reinício do SiTef ou de um módulo, isto é agendado para ser feito de madrugada para não impactar todos os demais clientes.
Visto que no SiTef Express não dependemos da Software Express para a maioria dos procedimentos, os atendimentos de pauta e suporte são mais rápidos.
Importante
Para contratação de uma das modalidades acima, é necessário solicitar diretamente ao ESN (Executivo de Solução de negócios), pois envolve questões Comerciais.
0 Comentários