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Dúvida
Como faço para abrir uma solicitação de suporte para meu ambiente IaaS?
Ambiente
T-Cloud - IAAS - Novo ambiente
Solução
Este artigo tem como objetivo explicar como abrir uma solicitação de suporte para o T-Cloud IaaS.
Siga os passos abaixo para saber como abrir uma solicitação de suporte ao ambiente IaaS:
1. Acesse o site http://suporte.totvs.com.br/
2. Ao acessar o portal de suporte, clique no botão Entrar localizado no canto superior direito conforme sinalizado na imagem abaixo:
3. Ao clicar no botão Entrar, você será redirecionado para o portal de autenticação. Insira a informações de usuário e senha, e clique em Entrar:
4. Após efetuar a autenticação, você será redirecionado novamente para o portal de suporte. Desça até o final da página e clique em "Entre em contato e fale conosco!":
5. Após clicar em "Entre em contato e fale conosco!", você será redirecionado para o portal de "Abertura de solicitações". Selecione a opção Cloud Computing no menu lateral da tela para iniciar a abertura de sua solicitação:
6. Após selecionar Cloud Computing, você pode visualizar no quadro "Enviar uma solicitação", diversos campos necessários para identificação e direcionamento de sua solicitação de suporte. Iremos discorrer sobre essas opções:
A: No campo "C.C." você pode inserir um ou mais e-mails de pessoas que você deseja que acompanhem o andamento desta solicitação.
B: No campo "Organização", selecione a sua organização. Algumas empresas possuem mais de uma organização cadastrada na TOTVS.
C: No campo "Assunto" você deve inserir um breve resumo para sinalizar do que se trata a solicitação.
D: No campo "Artigos sugeridos" o sistema sugere a artigos de acordo com o tema que você preencheu no campo "Assunto". Antes de continuar a sua solicitação, consulte os artigos sugeridos pois eles respondem as dúvidas mais frequentes e podem evitar a criação da solicitação.
7. Ainda na mesma tela, um pouco mais abaixo do quadro "Enviar uma solicitação", podemos visualizar os seguintes campos:
A: No campo "Descrição" você deve descrever detalhadamente a sua dúvida ou solicitação. Você também pode anexar arquivos para evidenciar o assunto relatado. (Importante: Quanto mais detalhado estiver a descrição de sua solicitação melhor! Assim evita a necessidade do analista TOTVS retornar solicitando mais informações e agiliza o atendimento)
B: No campo "Impacto" você pode classificar sua solicitação conforme opções disponíveis
C: No campo "País" selecione o país de origem da solicitação.
8. Um pouco mais abaixo, ainda no quadro "Enviar uma solicitação", no campo "Macrossegmento", selecione a opção "TOTVS Cloud" e, no campo "Produto", selecione a opção "Cloud IaaS". Os demais campos você deve preencher de acordo com sua solicitação:
9. Após preencher todos os campos de sua solicitação, clique no botão Enviar para fazer a abertura de sua solicitação de suporte:
10. Sua solicitação é registrada e é gerado um ID único que você pode utilizar para acompanhar o andamento de sua solicitação. Seu e-mail e os que colocou em cópia receberão um workflow sobre a abertura da solicitação de suporte e toda atualização será enviada através do e-mail:
Saiba mais:
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