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Dúvida
Quais são as respostas para as dúvidas mais frequentes sobre o processo de licenciamento online do SiTef?
Ambiente
TOTVS Varejo - Supermercados PDV - TEF - Aplicável para SiTef local (on premise) e a partir da versão 7 do SiTef.
Solução
Como funciona o licenciamento online do SiTef?
O SiTef irá validar de forma online e periódica a licença do SiTef. Isso irá trazer mais segurança e comodidade aos clientes. A partir da ativação online não será mais preciso fazer aquele processo anual de atualização de licença.
Quais as vantagens do licenciamento online?
Todo o processo fica mais simples e rápido com o licenciamento online.
Por exemplo, quando o cliente solicitar um aumento no número de lojas contratadas, isso refletirá imediatamente no seu SiTef, bastando apenas reiniciá-lo.
E se meu ambiente não tiver acesso à internet?
O SiTef precisa que o acesso à internet seja permanente, pois ele ficará validando a licença periodicamente.
Se a minha internet cair, o SiTef vai parar?
Não. Caso haja uma instabilidade momentânea ou uma indisponibilidade de conexão com as URLs do Serviço de Licenciamento, o SiTef continuará funcionando normalmente por um período (atualmente definido de 5 dias), ao mesmo tempo em que ele ficará tentando se comunicar novamente. Quando a comunicação for restaurada tudo volta ao normal automaticamente. Esse período em que o SiTef pode continuar trabalhando sem conexão com a internet é confortável o bastante para que o cliente possa resolver o problema de conexão com a internet sem prejuízo ao funcionamento do SiTef.
O SiTef correrá o risco de parar se eu não corrigir o problema de conexão?
Sim, se você demorar demais para retomar sua conexão. Por isso, é importante ficar atento à Console do SiTef e verificar pelo menos uma vez por dia as mensagens de alerta que aparecerão caso o SiTef não esteja conseguindo se comunicar com o Serviço de Licenciamento.
E clientes novos? Como receberão a licença de agora em diante?
Com o novo sistema de licenciamento online, não haverá mais envio de licenças via arquivo “.lic”. A licença estará registrada na base de dados da Fiserv e bastará ativá-la no SiTef. Será enviado um e-mail para o integrador do SiTef avisando que sua licença já está disponível para ativação online. Para maior segurança, nesse e-mail também haverá um código token. Na hora de ativação da licença no SiTef, bastará informar seu CNPJ e o token recebido.
Tenho dois servidores (um principal e um de contingência/reserva). Posso usar a mesma licença em mais de um servidor?
Não. É necessário que solicite ao (a) Executivo(a) de Solução de Negócios uma licença para cada servidor SiTef. Caso contrário o SiTef poderá deixar de transacionar devido a falha no licenciamento. Sobre isso, enviamos um comunicado em 03/02/2022 com o título 132 TOTVS Informa - Licença para Servidor SiTef de Contingência.
Como conseguir o token para validação da licença?
Solicite ao Suporte do integrador do SiTef. Se seu integrador for a TOTVS, o token será fornecido apenas por pauta nos casos de implementação do SiTef e reinstalação do SiTef. Veja a dica no final do artigo sobre solicitação de pauta.
No caso em que ocorreu um incidente e não envolva a reinstalação do SiTef, o token será fornecido pelo Suporte TOTVS via ticket.
Após ter recebido o token, quanto tempo para incluir no Servidor? Qual a validade do token?
Se o cenário for uma nova instalação, ou seja, instalação de uma licença nova (Multi loja ou Mono loja) geralmente é válida por 15 dias e no e-mail da Fiserv para o integrador é informado os dias da validade. Esta questão é atendida apenas por pauta, durante a implantação do SiTef.
Se for um token gerado para ativar uma licença que já estava em uso, ou seja, uma reativação da licença, o prazo é de 5 dias, mas se souber que precisa de mais tempo avise a pessoa que está com sua demanda, informando o motivo de precisar do token e a data que se sabe que irá aplicar o mesmo. Ao receber o token e não puder aplicá-lo no mesmo dia e não lhe foi repassado a respectiva validade, não deixe de questionar a validade.
Após uma alteração de licença, precisa instalar o token novamente?
Não, o token é instalado única vez para ativação da licença junto ao sistema de Licenciamento.
Em caso de perda do servidor ou reinstalação do SiTef, será necessário solicitar novo token?
Sim. Se o integrador do SiTef for a TOTVS, neste cenário o token será fornecido apenas por pauta. Veja a dica no final do artigo sobre a solicitação de pauta.
Ainda é necessário ou possível solicitar o arquivo “.lic” ?
Não há mais a criação do arquivo “.lic”. Se você tem um Servidor neste cenário, acione o Suporte TOTVS via ticket para analisarmos.
Como solicitar uma nova licença?
O procedimento continua o mesmo, em que o cliente solicita diretamente ao(a) Executivo(a) de Solução de Negócios.
Como é instalado a nova licença?
Não é necessária instalação, basta ativar a licença através do controle geral do SiTef, menu Ajuda, Licenciamento, token + CNPJ.
Se eu instalar o SiTef do zero depois de eu já ter validado a licença online, terá algum impacto?
Sim. A licença é única por servidor (1 para 1). Para este tipo de cenário, será necessário gerar um novo token para validação do SiTef (uma licença por servidor) que deverá ser solicitada por pauta. Veja a dica no final do artigo sobre solicitação de pauta.
Minha conta estava com o “Integrador X”, mas resolvi mudar para o “Integrador Y”. Minha licença ainda está com a do “Integrador X”, o que fazer?
O novo integrador deverá atualizar sua licença para que fique de acordo com seu contrato.
Para este tipo de cenário, podem ocorrer situações diversas. Acione o Suporte do novo integrador do SiTef para o respectivo atendimento.
Importante
Nos casos que precisar solicitar uma pauta, você poderá enviar seu pedido diretamente para o setor responsável sem precisar abrir ticket para o Suporte. Neste caso, apenas envie seu pedido para o e-mail servicos.supermercados@totvs.com.br e coloque em cópia no e-mail o(a) Executivo(a) de Solução de Negócios.
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