FAQs - Suporte técnico

Framework - Linha RM - Frame - Como tirar dúvidas ou consultar tickets sobre Framework RM na Carolina

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Dúvida
Como tirar dúvidas ou consultar tickets sobre Framework RM na Carolina? 

Ambiente
Framework - Linha RM – Frame – Todas as versões

Solução
Para tirar suas dúvidas diretamente com a Carolina é muito simples, basta seguir os passos abaixo:

1. Acesse a sua Central de Relacionamentos TOTVS e realize login com suas credenciais;
2. Feito isso, no canto inferior direito da tela, o avatar da Carolina    será apresentado, clique sobre ela;
3. Selecione o segmento e em seguida digite a sua dúvida ou o número do ticket;

 

Necessário que seja uma pergunta objetiva, seguem alguns exemplos:

  • Gostaria de informações sobre a Portabilidade RM
  • Como identificar o totvs id em uso?
  • Como realizar a reinstalação do License Server Virtual?
  • Atualização manual das licenças
  • Qual o tipo de licença consumida por WebServices e API's? 
  • Qual a utilidade da licença 4007?

4. Após digitar a pergunta, será solicitado o módulo, digite Framework e em seguida a linha, que no caso é o Framework | Framework (Linha RM);

5. Pronto, sua dúvida já será respondida pela Carolina.

Abaixo uma breve demonstração de como utilizar a Carolina:

mceclip1.gif

Como pesquisar um ticket na ferramenta:

consultaticket.gif


Saiba mais
Após responder a Pesquisa de Satisfação na Carolina, aparecerá a opção para falar com um analista via Chat, ou fazer a abertura de ticket para a equipe caso tenha interesse!

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Ligue! 4003-0015 opção 4 e 9 ou registre uma solicitação para CST – Cobrança – Verificação de pendências financeiras . clique aqui.

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Em caso de dúvidas sobre a identificação do contato administrador do Portal, ligue (11) 4003-0015, opção 7 e, em seguida, opção 4 para buscar o suporte com o time de Assessoria ao Portal do Cliente. . clique aqui.

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