TT - COMUNICAÇÃO - Erro sem conexão com o servidor

Dúvida

Como resolver erro sem conexão com o servidor?

Ambiente

TOTVS TEF - SiTef Express

Solução

Para solucionar essa dúvida, realize os seguintes passos:

Importância da Conexão Segura (SiTef Express)

O SiTef Express opera em nuvem hospedado pela Fiserv. Por isso, o uso de uma camada de segurança como a VPN Comnect, GSurf ou TLS Fiserv é obrigatório.

Essas tecnologias criam um túnel privado e criptografado sobre a internet pública. Elas garantem que os dados sensíveis de cartões e Pix trafeguem com segurança, atendendo às normas internacionais e protegendo a operação contra interceptações e fraudes.

Modelos de Conexão Homologados com o Sitef Express

• VPN Comnect
• VPN GSurf
• TLS Fiserv

Cenário de Erro no Caixa (Serviço Parado ou Ausente)

Quando os serviços da VPN não está rodando no computador ou a chave expira, a automação perde a comunicação com o servidor em nuvem. Na tela do operador, o sistema exibirá erros como: "Sem comunicação com o SiTef" ou "Verifique o CliSiTef / Erro de Rede". Ocorre um timeout imediato na venda e as informações dos dados da operação não chegam até a adquirente.

Confira os passos abaixo para possíveis soluções:

1. Consulte o CNPJ do cliente no portal da VPN contratada para ver como estão
   os monitoramentos das VPNs;
2. Verifique se tem VPN ativa no caixa, ou se o serviço da mesma está parado no computador;
3. Caso não tenha, faça a instalação;
4. Atualize as Dlls no sistema de vendas;
5. Solicite o teste de vendas;
6. Verifique se existe algum outro serviço de VPN no computador;
7. Desinstale os outros serviços de VPNs;
8. Realize o teste pelo simulador ou sistema de vendas;