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Dúvida
Como cancelar uma devolução pelo PDV?
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Solução
Em casos onde a devolução foi gerada incorretamente e é necessário emitir outra devolução, é preciso cancelar o documento de devolução anterior para conseguir efetuar a operação novamente, para isso siga os passos a seguir:
1º Passo: Acione a função "Devolução" no PDV. (caso tenha um PDV exclusivo para devolução, desconsidere esse primeiro passo e siga a partir do 2º Passo).
2º Passo: Acione a função "Abrir Devolução".
Será apresentado uma lista com as devoluções geradas nas últimas 24 horas, pois esse prazo é pertinente ao prazo de cancelamento de nota fiscal de Devolução estipulado pela Sefaz que também é de 24 horas.
3º Passo: Após selecionar a devolução desejada, será aberto o documento de devolução.
4º Passo: Nesse momento para cancelar, basta acionar a função "Cancelamento de Documento". Logo após, será apresentado uma mensagem em tela, informando que esse processo somente irá cancelar o documento de devolução e o vale crédito, a nota fiscal deverá ser cancelada manualmente pelo ERP pelo módulo Comercial/Fiscal.
Após clicar no botão 'OK', a operação é finalizada e poderá ser efetuada uma nova devolução com o mesmo documento de origem.
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