Cross Segmentos - CRM Gestão de Clientes - Configurações Gerais - Utilizar a Assistente virtual

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Dúvida
Como utilizar a Assistente Virtual da TOTVS?

Ambiente
Cross Segmentos - TOTVS CRM Gestão de Clientes - Configurações Gerais - Todas as versões

Solução

Você já conhece a Carol?
A Assistente virtual da TOTVS, está disponível em nossa Central do Cliente para facilitar o seu no dia a dia, proporcionando um autoatendimento.
Faça busca de documentações e consulta da tickets de forma prática, sem precisar falar com um atendente de Suporte, antecipe suas necessidades e retorne informações com maior agilidade.

Existem duas formas de acessar a Assistente virtual, mas para ambas, será necessário realizar esses primeiros passos:

1. Acesse a Central do Cliente TOTVS:

Atenção! 
O login é uma ação obrigatória para acesso a Assistente virtual. Ela só será apresentada, caso esteja logado no Portal.

3. Após logar, veja que o ícone da Assistente será apresentado no canto inferior direito da tela:

Agora iremos verificar quais são as formas de usar ela na prática:

• Ícone do Portal

Digite a sua dúvida ou número do ticket, selecione ou digite o nome do Produto e aguarde o resultado:

Observe que ela retornará um Resumo com a informação solicitada, além da documentação completa e artigos relacionados.

Além disso, caso as informações não atendam completamente a sua necessidade, ainda é possível Criar ticket ou Transferir para Humano em tempo real, direcionando o atendimento à um dos Analistas de Suporte. São diversas possibilidades e facilidades em um só lugar!

• Abertura de Tickets

Ao realizar o registro de um ticket, veja que ao digitar o título da sua solicitação, ela será apresentada automaticamente, trazendo resultados correspondentes a busca pelo título:

Essa é uma ótima forma de poupar tempo e ganhar agilidade no retorno da informação. Veja que com a documentação apresentada, não há necessidade de finalizar a abertura do ticket, pois a Assistente já atendeu a necessidade.

Importante!

Responda a pesquisa de satisfação, tanto para Positivo, como para Negativo. Ambas são importantes para a melhoria contínua da nossa Assistente. Pois, caso ela não encontre o conteúdo buscado neste momento, em uma oportunidade futura, ela estará aperfeiçoada e poderá encontrar.