Varejo - Supermercados - Mensageria Eletrônica - Rejeição NF-e: Tipo de Emissão 4 (EPEC) sem EPEC correspondente

Ambiente

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  Produto: TOTVS Varejo - Supermercados - Mensageria Eletrônica

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  Aplicável a: Servidores NDD In Loco (On-Premise) e Servidores NDD Datacenter

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  Versões: Todas

Sintoma

Ao emitir ou consultar uma Nota Fiscal Eletrônica (NF-e) no varejo/supermercado, o usuário se depara com o seguinte cenário:

• A rejeição em tela: "NF-e com Tipo Emissão = 4 sem EPEC correspondente e EPEC pendente de sincronização".
  
  

• O documento apresenta o status travado como "EPEC pendente de sincronização" no painel e-Monitor da NDD.

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  Bloqueio Operacional (Restrições): Enquanto a nota estiver nesta condição, ela não poderá ser excluída, inutilizada, cancelada, substituída ou reemitida utilizando a mesma numeração. O documento passa a existir oficialmente no Ambiente Nacional, impedindo ações comuns de descarte.

Causa e Contexto Técnico

O EPEC (Evento Prévio de Emissão em Contingência) é o mecanismo de contingência ativado automaticamente pelo sistema quando ocorrem falhas de comunicação ou indisponibilidade com os Webservices da SEFAZ autorizadora. Ele permite a continuidade da operação fiscal enviando previamente um resumo com os dados essenciais da nota para o Ambiente Nacional. Após esse registro, a nota é transmitida com o Tipo de Emissão = 4.

⚠️ Atenção: O registro do EPEC não representa a autorização definitiva da NF-e. Ele apenas registra a intenção de emissão até que a conciliação ocorra.

A rejeição em questão ocorre por um atraso na conciliação dos ambientes fiscais do governo, e não por falha do ERP ou da Mensageria NDD. Ela acontece quando:

• Há instabilidade ou interrupções temporárias de comunicação nos Webservices da SEFAZ estadual.

• Existe lentidão na sincronização de dados entre o Ambiente Nacional (que recebeu o resumo do EPEC) e a SEFAZ autorizadora do estado (que recebeu a NF-e completa). A SEFAZ estadual processa a nota completa com Tipo de Emissão 4, mas seu banco de dados interno ainda não localizou o evento síncrono correspondente.

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Resolução

Passo 1: Configuração e Reprocessamento no e-Monitor da NDD

Para resolver o impasse e forçar uma nova consulta de conciliação com o protocolo correto, siga o procedimento abaixo:

1. Acesse o painel de monitoramento da NDD (e-Monitor).

2. Na lateral esquerda, configure exatamente os seguintes Filtros para isolar os documentos afetados:

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     Tipo do Job: NFe

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     Situação: EPEC pendente de sincronização

   • Marque a opção obrigatória: Apenas status atual (evita buscar registros históricos já resolvidos).

3. Defina o Período de pesquisa:

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     Data Inicial: Data de emissão da NF-e afetada

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     Data Final: Data atual

4. Clique em Pesquisar para localizar as notas fiscalizadas.

5. Na listagem de registros, selecione as NF-e desejadas (ou use a opção de selecionar todos da página).

6. Clique na ação Reprocessar.

7. Na tela de confirmação do tipo de processamento, selecione exclusivamente a opção EPEC e clique em OK.

🚫 Importante: Não selecione a opção "Normal". O envio em modo normal foi interrompido na falha de comunicação original. Como o documento foi gerado estruturalmente como contingência, o reprocessamento deve ocorrer estritamente sob o modo EPEC.

Passo 2: Validação do Resultado

1. Após executar o comando, aguarde alguns minutos para o processamento dos lotes.

2. Acesse novamente o documento no e-Monitor e abra o seu log de processamento.

3. Verifique o retorno final enviado pela SEFAZ. O status esperado para o sucesso da operação é: "Autorizado o uso da NF-e".

   

Recomendações Críticas de Operação

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  Intervalo de Segurança contra Consumo Indevido: Caso a autorização não aconteça de imediato após o primeiro reprocessamento, aguarde entre 15 e 30 minutos antes de tentar novamente. Realizar tentativas sucessivas em curto espaço de tempo sobrecarrega os Webservices e pode acarretar o bloqueio do CNPJ da empresa por "Consumo Indevido" pelas regras da SEFAZ.

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  Acionamento Direto da SEFAZ Estadual: Se os reprocessamentos forem feitos e o documento persistir por vários dias com o status de pendência de sincronização, significa que a fila de comunicação interna do governo travou. A equipe fiscal da empresa deverá abrir um chamado no portal de atendimento da SEFAZ do estado emissor solicitando a "Conciliação/Sincronização das chaves EPEC junto ao Ambiente Nacional".

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    Dados mandatórios para o chamado: CNPJ do emitente , Chaves de acesso das NF-e , Data de emissão e o relato explícito de que os documentos encontram-se em contingência EPEC aguardando sincronização por parte do fisco. Assim que a SEFAZ confirmar a sincronização, execute o reprocessamento em modo EPEC novamente no e-Monitor