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Dúvida
Como cancelar uma transação de carteira digital após a finalização da venda no PDV?
Ambiente
SiTef - CardSE - Aplicável para todas as versões.
TOTVS Pagamento Instantâneo.
Solução
Para realizar o cancelamento de uma transação de carteira digital, siga os passos abaixo:
1. Habilitar o parâmetro no Monitor
- Acesse: Monitor > Configurações > Configurações de PDV's
- Selecione o Grupo: TEF
- No parâmetro Configurações CliSiTef, selecione o PDV desejado
- Acesse o template e inclua o parâmetro 8
- Clique em Aplicar, depois Fechar e Salvar
- Envie a configuração para o(s) PDV(s)
- No PDV, reinicie a aplicação
2. Realizar o cancelamento no PDV
- Com o caixa aberto, acione a função Cancelamento do TEF
-
Selecione a opção Pagamento carteira digital
-
Informe o valor da transação
-
Informe o número do documento
TOTVS Pagamento Instantâneo
Como realizar o cancelamento e estorno de uma transação realizado no TOTVS Pagamento Instantâneo
- Seguir as orientações da documentação Estorno transações TOTVS PAGAMENTO INSTANTANEO
-
Após este procedimento, verifique no painel de pagamentos se o status dessa transação ficou como devolvido.
Se ainda ficou como aprovado, você pode atualizar o status da transação e se ainda continuar como aprovado você pode realizar o estorno pelo próprio painel de pagamentos. Para saber como acessar o painel de pagamento e realizar os procedimentos mencionados neste passo 2, veja a documentação Acompanhando transações e conciliação
Importante
Não altere outros parâmetros além do informado
- Nunca realize alterações na guia GERAL
- As configurações devem ser feitas individualmente por PDV
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