FAQs - Suporte técnico

Cross Segmento - TOTVS Backoffice (Linha Protheus) - Sigafat - Consultar uma solicitação de atendimento


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Dúvida

Como consultar um atendimento (chamado ou ticket)?

Ambiente
Cross Segmento - TOTVS Backoffice (Linha Protheus) - Sigafat - Todas as versões

Solução
Na consulta da Carolina, já na abertura do atendimento , a Carolina pergunta se deseja fazer uma pergunta ou consultar uma solicitação, que é o chamado técnico ou ticket aberto no suporte.

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Basta informar o código do ticket e a Carolina trará o status do atendimento.

Para mais informações acesse: https://centraldeatendimento.totvs.com/hc/pt-br/articles/1500009387282-Carolina-Assistente-Virtual-Como-consultar-uma-solicita%C3%A7%C3%A3o- 

 

 

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Entre em contato com o Centro de Serviços TOTVS para tratativa.

Ligue! 4003-0015 opção 4 e 9 ou registre uma solicitação para CST – Cobrança – Verificação de pendências financeiras . clique aqui.

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Seu contato não está cadastrado no Portal do Cliente como um perfil autorizado a solicitar consultoria telefônica.

Por gentileza, acione o administrador do Portal de sua empresa para: (1)configurar o seu acesso ou (2)buscar um perfil autorizado para registro desse atendimento.

Em caso de dúvidas sobre a identificação do contato administrador do Portal, ligue (11) 4003-0015, opção 7 e, em seguida, opção 4 para buscar o suporte com o time de Assessoria ao Portal do Cliente. . clique aqui.

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Ligue! 4003-0015 opção 4 e 9 ou registre uma solicitação para CST – Cadastros . clique aqui.

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