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Cross Segmentos - TOTVS CRM Automação de Força de Vendas (SFA) - WEB - Atendimento - Criar Novo Atendimento



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Dúvida
Como criar um novo atendimento SFA?

 

Ambiente
Cross Segmentos - TOTVS CRM Automação de Força de Vendas (SFA) - WEB - Atendimento  - Todas as versões

 

Solução

Para solucionar essa dúvida, realize os seguintes passos:

 

1. Clique no módulo de ATENDIMENTO.

1_passo.png

 

2. Na tela Cabeçalho, preencher os campos de acordo com suas necessidades. 

Os campos "Outros profissionais" e "Contato" não são obrigatórios.

PASSO_2.png

Para cada linha a ser preenchida, aparecerá janelas com informações, exemplo: Local.

Vejamos algumas.

local.png

 

cliente.png


3. Após as linhas e Justificativa estarem preenchidas, clique em "Iniciar" para contar o tempo de atendimento. Em seguida, clicar em "Gravar" para salvar as informações.

PASSO_3.png

 

 

 

Observação: Caso seja de interesse do vendedor visualizar o atendimento, acesse o módulo Atendimento e selecione a opção Listar.

Lembrando que somente aparecerá na fila, atendimentos realizado pelo usuário.

listar.png

 

 

 

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Ligue! 4003-0015 opção 4 e 9 ou registre uma solicitação para CST – Cobrança – Verificação de pendências financeiras . clique aqui.

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Por gentileza, acione o administrador do Portal de sua empresa para: (1)configurar o seu acesso ou (2)buscar um perfil autorizado para registro desse atendimento.

Em caso de dúvidas sobre a identificação do contato administrador do Portal, ligue (11) 4003-0015, opção 7 e, em seguida, opção 4 para buscar o suporte com o time de Assessoria ao Portal do Cliente. . clique aqui.

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