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Ocorrência
Durante o fluxo de vendas no PDV, quando o cliente utiliza um programa de fidelidade/integração que gera Cashback e descontos no item (ex: Clube Mais), o sistema trava na finalização. Ao tentar pagar o valor residual com uma finalizadora diferente da informada na abertura (ex: Dinheiro ou Cartão), o PDV exibe a mensagem "Não é permitido trocar forma de pagamento de abertura" e bloqueia a tela, exigindo intervenção manual ou liberação de fiscal.
Ambiente
TOTVS Varejo - Supermercados PDV - Linha Consinco - Aplicável para todas as versões.
Causa
O problema é causado por uma falha de parametrização no modo de operação da loja, não sendo um erro (bug) do produto. O parâmetro que ativa a identificação da forma de pagamento da integração estava configurado para ser exigido no início da venda. Pelas regras de negócio do motor de promoções, quando uma forma de pagamento atrelada a uma regra de incentivo (tipo 21 - descontos/cashback) é identificada na abertura, o sistema restringe sua alteração no final para evitar fraudes ou perdas de desconto, exigindo autenticação de um perfil gerencial/fiscal. Como os operadores de caixa geralmente não possuem essa permissão, o PDV trava.
Solução
Não é necessária manutenção no código (correção sistêmica). A resolução se dá por ajuste de configuração operacional:
Acesse as configurações da rotina de Formas de Pagamento aplicadas aos PDVs.
Localize a finalizadora de integração (ex: CASHBACK).
Altere o parâmetro de identificação da forma de pagamento para que ele não seja acionado no início da venda, mas sim exigido apenas no Subtotal.
Exporte as configurações para os PDVs afetados.
Ao identificar a forma de pagamento apenas no Subtotal, a API processa os descontos e o resgate de cashback de forma consolidada, liberando o saldo residual para ser pago com qualquer finalizadora mista sem acionar a trava de segurança.
Saiba Mais
FAQ Principal - Resolução de Incidentes e Erros Frequentes PDV
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