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Dúvida
Como realizar um novo envio de cancelamento de uma NF-e que permanece com o status Enviada para Cancelamento no Painel NF-e do ERP Consinco e não teve o processamento do evento concluído pela NDD?
Ambiente
Produto: TOTVS Varejo - Supermercados (Linha Consinco)
Aplicação: Painel NF-e Consinco e-Monitor NDD
Versões: Todas as versões
Solução
Quando uma NF-e é enviada para cancelamento, mas o processamento do evento não é concluído pela NDD, o documento pode permanecer com o status Enviada para Cancelamento no ERP.
Essa situação pode ocorrer devido a falhas de comunicação com a SEFAZ ou a processos executados incorretamente no próprio ERP ou NDD, como por exemplo a falta do preenchimento da justificativa com pelo menos 15 caracteres.
Enquanto o primeiro envio de cancelamento permanecer pendente, o ERP não permite novas tentativas de cancelamento, pois entende que já existe um processo em andamento.
Para contornar essa situação, é possível utilizar a funcionalidade Criar Cancelamento, disponível no e-Monitor da NDD, desde que o documento esteja com o status Autorizado no painel da aplicação.
Para realizar o procedimento, siga os passos abaixo se atentando aos filtros necessários para que a ação seja habilitada.
- Acesse o e-Monitor da NDD e entre na aba Processados.
- Na seção Filtro, preencha os seguintes campos antes de pesquisar o documento:
- Tipo do Job: selecione NFe;
- Situação: selecione Autorizado;
- Data Inicial: informe a data de emissão da NF-e ou uma data anterior;
- Data Final: Não é necessário modificar;
- Nº Documento: informe o número da nota fiscal;
- Série: informe a série correspondente à NF-e.
- Após preencher os filtros, clique em Pesquisar.
- Localize o documento apresentado na listagem e marque a caixa de seleção correspondente à NF-e.
Na seção Ações, clique em Criar Cancelamento.
Importante: A opção somente será habilitada quando os filtros estiverem preenchidos corretamente e o documento atender às condições necessárias para a operação.
Após executar a ação, a NDD realizará um novo envio do evento de cancelamento para a SEFAZ, disparando a integração ao ERP e sincronizando seu status.
Resultado esperado
O resultado dependerá do processamento do evento pela SEFAZ:
Cancelamento autorizado: A NDD atualizará o documento para Cancelado e realizará a integração desse evento ao ERP.
Cancelamento rejeitado: Caso a SEFAZ rejeite o evento por alguma regra de negócio, como o prazo limite para cancelamento, por exemplo, o envio para cancelamento pendente no ERP será anulado e a NF-e retornará ao seu último status final, ou seja, Autorizado.
Importante
Caso a opção Criar Cancelamento não seja habilitada mesmo após o preenchimento correto dos filtros, verifique as permissões do usuário utilizado, através do e-Connector Settings (Clientes On Premise) na aba e-Monitor, habilitando a ação desejada ou acione o nosso suporte para validação dessa permissão.
Ressaltamos que a ação Criar Processo de Ajuste da NDD não realiza o ajuste do primeiro envio de cancelamento que permaneceu pendente. Portanto, para esse cenário específico, deve ser utilizada a opção Criar Cancelamento.
Para demais dúvidas ou qualquer necessidade, direcione um atendimento a nossa equipe de Documentos Eletrônicos.
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