TOTVS Varejo - Supermercados - Mensageria Eletrônica - Reprocessamento de documentos com envio/retorno abortado no painel NF-e [Emissão/Reemissão de NF-e]

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Problema / Dúvida

Ao realizar a emissão de documentos fiscais, devido à falha de comunicação entre a NDD do cliente e os WebServices da SEFAZ, o processamento pode apresentar os status Envio abortado ou Retorno abortado.

Essa situação ocorre em documentos que entram em EPEC, SVC ou até mesmo em modo normal quando seu processo é interrompido ou não concluido no fluxo padrão.

Ambiente

• Produto: TOTVS Varejo - Supermercados (Linha Consinco)

• Aplicação: Expedição

• Versões: Todas as versões ERP e NDD

Causa

Esse incidente ocorre quando há falha de comunicação entre a NDD e os WebServices da SEFAZ, impedindo a conclusão adequada do processamento dos documentos fiscais.

Como consequência, os documentos podem permanecer com o status de Envio abortado ou Retorno abortado, impossibilitando o reprocessamento pelo fluxo habitual. O processo também pode ser utilizado para outros status onde o reenvio não seja permitido pelo painel NF-e, por padrão realizado com o botão direto sobre a NF.

Solução

Para solucionar essa ocorrência, utilize a funcionalidade de reimpressão disponível no módulo Expedição.

Realize os seguintes passos:

1. Acesse o módulo Expedição > Nota Fiscal > Emissão/Reemissão - Saída (Para documento emitidos) ou Emissão/Reemissão - Entrada (Para documentos recebidos);
   
   
   
   Pontualmente para a situação tratada nessa documentação, utilizar Emissão/Reemissão - Saída.
    
2. Abra o painel de Emissão/Reemissão para reimpressão de documentos fiscais;
3. Selecione a loja na qual estão localizados os documentos que apresentam o status de Envio abortado ou Retorno abortado, por exemplo;
   
   
   
   Atente-se aos filtros de data do movimento, que deve ser exatamente a data de origem do documento e sua situação, que pode variar de acordo com o processamento da NF.
    
4. Localize os documentos que precisam ser reprocessados;
5. Selecione um ou mais documentos, conforme a necessidade, utilizando as opções de seleção disponíveis no painel;
6. Após selecionar os documentos, clique no botão da impressora;
7. Selecione um dos pontos de impressão disponíveis para a loja selecionada por onde os documentos serão processados na NDD;

8. Aguarde a conclusão do processamento dos documentos e acompanhe seu status.

   
   Algumas situações também podem ser resolvidas com o reprocessamento dos documentos através do botão Notas Fiscais Pendentes, no painel NF-e, sendo necessário estar logado pela aplicação na empresa desejada antes da pesquisa e utilização. É importante avaliar as possibilidades e tentar o reprocessamento sempre que necessário por ambas as vias.
    

Importante: Essa funcionalidade permite tratar os documentos sem a necessidade de intervenção direta no banco de dados para alteração do status. Antes de realizar o procedimento, certifique-se de que a comunicação com a SEFAZ/NDD esteja regularizada.