Cross Segmentos - Totvs Assinatura Eletrônica - Sua empresa não possui permissão para publicar documentos no momento. Favor conferir o status do seu plano

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Dúvida
Ao tentar publicar ou enviar um documento para assinatura no TOTVS Assinatura Eletrônica (TAE), seja diretamente pelo portal ou via integração com o ERP, o sistema exibe a seguinte mensagem de bloqueio, mesmo existindo saldo de envelopes disponível no limite mensal:
"Sua empresa não possui permissão para publicar documentos no momento. Favor conferir o status do seu plano."

Ambiente
Cross Segmentos - Totvs Assinatura Eletrônica (TAE) - Todas as versões

Solução
Essa mensagem ocorre quando a data de vigência (validade) do plano contratado para a empresa no TOTVS Assinatura Eletrônica expirou. Mesmo que haja saldo de envelopes dentro da franquia mensal, o sistema bloqueia novas publicações até que a vigência do contrato seja regularizada.

Para resolver a situação, execute os passos abaixo:

1. Verifique internamente com o administrador da conta ou responsável financeiro da sua empresa se o contrato/plano do TOTVS Assinatura Eletrônica encontra-se vigente ou pendente de renovação;

2. Caso a vigência esteja expirada, entre em contato diretamente com a equipe de Customer Success (CS) ou com o Executivo de Contas TOTVS responsável pelo atendimento da sua empresa para solicitar a regularização e renovação do plano;

3. Após a confirmação da atualização cadastral e reativação da vigência do plano pela equipe comercial/CS, realize uma nova tentativa de publicação do documento.