Recebe+ (TOTVS Techfin) — Base de Conhecimento

Resumo: O Recebe+ é a plataforma de pagamentos digitais (Pix, Pix Cobrança, Boleto Híbrido e carteiras digitais) da TOTVS Techfin. Ela gera as cobranças (QR Code/Copia e Cola/boleto), recebe a confirmação do PSP (banco/processadora), faz a liquidação e a conciliação e disponibiliza um painel com transações, estornos e relatórios. Os ERPs/PDVs TOTVS se integram a ela por API. No TOTVS Hospitalidade (VHF), essa integração é o plugin "Integração TPI - Pix" — TPI (TOTVS Pagamento Instantâneo) é o nome antigo do Recebe+ Conciliado.

Sumário

0. Glossário e nomes antigos × novos
1. Relação Recebe+ × VHF (Hotelaria)
2. Produtos
3. Manual de cadastro e configuração (portal Recebe+ / Shipay)
4. Processadora Fiserv
5. Acompanhamento de transações, estorno e relatórios
6. Novidades de release (histórico)
7. Termo de Autorização
8. Perguntas frequentes (suporte)
9. Fontes (páginas TDN)
10. Contato Suporte

0. Glossário e nomes antigos × novos

1. Relação Recebe+ × VHF (Hotelaria)

Esta seção cruza a documentação do Recebe+ com a documentação do plugin Integração TPI - Pix do TOTVS Hospitalidade (TDN CMNET).

• A integração homologada do VHF com o Recebe+ é o plugin "Integração TPI - Pix" (Catálogo de Plugins › Front-Office). Os endpoints usados pelo plugin são os da plataforma Recebe+:
  • Autenticação: https://<tenant>.rac.totvs.app/totvs.rac/connect/token
  • Integração / Consulta Status / Consulta Carteiras: https://api-techfinpagamentos.totvs.app/payments-transacting/api/v2
  • Estorno / cancelamento de QR Code: https://api-techfinpagamentos.totvs.app/payments-transacting/api/v3
• Vínculo entre os sistemas: em Plug-in → Integração TPI → Parâmetros → Operadora → Acesso → Identificador no sistema informam-se Unidade de negócio e Ponto de venda — os mesmos identificadores cadastrados no portal Recebe+.
• Usuário/senha do plugin = usuário cadastrado no portal Recebe+ com as permissões necessárias.
• Módulo habilitado: Visual Hotal Front Office — VHF Operação de Caixa (lançamento na conta do cliente/reserva).
• Fluxo no VHF: Tipo D/C de crédito Pix associado no plugin → informa valor → plugin gera QR Code → usuário pode imprimir, copiar (Copia e Cola), enviar por WhatsApp ou encerrar o processo sem confirmação de pagamento → ao confirmar o pagamento o plugin lança o valor na conta.
• Encerrar a tela do plugin NÃO cancela o QR Code. A transação continua Pendente no Recebe+ até ser paga, cancelada ou expirar. Se o cliente pagar depois, o lançamento é feito automaticamente (ao reabrir o plugin para a conta, ou pelo Serviço de lançamentos automáticos — tarefa no PluginRobot.exe).
• Cancelar QR Code: Plug-in → Integração TPI → Movimentação → Cancelar QR Code (somente transações com status Pendente na operadora).
• Movimentação (VHF): filtros por período, status na operadora (pendente, aprovado, estornado, cancelado, expirado) e nome da conta; permite visualizar QR Code, consultar status, cancelar QR Code e abrir log.
• Estorno: VHF Caixa → selecionar a reserva → selecionar o lançamento Pix → Estornar. Pela documentação do VHF, o estorno pode ser feito na mesma data do lançamento ou em data futura. O estorno no VHF é enviado ao Recebe+ (devolução ao pagador).
• Back Office: Plug-in → Integração TPI → Integração com BackOffice (reprocessa a integração da auditoria; recebimentos e estornos Pix aparecem em Controle Financeiro → Movimentação → Movimento Financeiro). Requer o cadastro Plug-in → Integração TPI → Tipo de DebCred PIX (comissão percentual/valor fixo e rateio).
• O que o Recebe+ registra de cada transação: identificador, identificador da processadora, unidade de negócio, ponto de venda, valor, taxa, valor depositado, datas (criação, pagamento, operação, liquidação), status de pagamento e de liquidação, NSU, ID do repasse e — para contas Fiserv — EndToEndId. Os dados da reserva/hóspede ficam no VHF; não há na documentação campo de hóspede/reserva enviado ao Recebe+.

2. Produtos

2.1 Recebe+ Conciliado e Recebe+ Programado

Segmentos: varejo, lojas e magazines, food service, moda, materiais de construção, atacarejos, supermercados, franquias e redes, distribuição, educacional, construção, imobiliário, saúde, planos de saúde, entre outros.

Benefícios (Conciliado):

• Acesso ao Pix com custo menor que cartão/boleto; recebimento na conta empresarial escolhida (700+ instituições homologadas no BACEN), 24h, 365 dias.
• Conciliação automática e liquidação das transações.
• Basta cadastrar uma chave Pix em conta do CNPJ da empresa e usar uma solução TOTVS integrada.
• 100% aderente à regulação do Banco Central.
• Valor fixo por transação, sem assinatura, mensalidade ou adesão. Em nuvem, sem instalação.

Disponibilidade por ERP:

linha Hotelaria; a integração do VHF está documentada no espaço do TOTVS Hospitalidade (plugin Integração TPI - Pix).

Modalidades:

• Pix Comum: QR Code na tela do PDV, impresso, no portal da empresa; ou Pix Copia e Cola (pagamentos não presenciais, envio por e-mail/WhatsApp).
• Pix Cobrança: QR Code com vencimento para incluir em cobranças (vendas, mensalidades, aluguéis, assinaturas) — via Recebe+ Programado.

Principais processos:

• Cadastro: após o termo de uso, o cliente recebe login/senha; cadastra unidades de negócio, usuários, locais de recebimento (caixas, PDVs, "rede de hotéis", departamento comercial), dados da empresa, aceite da conta transacional do parceiro financeiro e conta corrente de destino.
• Ativar integração: habilitar a conta Recebe+ no painel de configuração da solução TOTVS.
• Pagamentos: QR Code dinâmico por pagamento (tela, impresso) ou Copia e Cola; o sistema liquida na conta da empresa.
• Cancelamentos e estornos: cancelar pagamentos ainda não concluídos; estornar pagamentos finalizados.
• Conciliação: relatório com todas as movimentações Pix e valores.
• Painel Administrativo: data de criação, status do pagamento, data de liquidação, taxas, cobranças liquidadas/aprovadas, agência, conta, código SPB; gestão de Pix e carteiras (Ame, Mercado Pago, PagSeguro, PicPay), filtro por loja; cada PDV pode estornar transações realizadas com erro.

2.2 Recebe+ Multibanco

• Pix direto na conta de relacionamento da empresa; liquidação automática; sem assinatura/mensalidade/adesão (taxa fixa por transação); nuvem; implantação remota sem custo.
• ERPs: TOTVS Varejo Franquias e Redes, Supermercados PDV, Consinco, Gemco, Moda, Protheus Lojas, Winthor, Educacional, RM, Food Service Chef (Comanda Eletrônica), Construção Obras e Projetos, SISJURI (v12+).
• Bancos habilitados: Safra, Unicred, Banrisul, Mercado Pago, Ailos, Caixa (somente clientes Azulzinha), Banco Senff, Banco Triângulo, Cielo, Cresol, Numbrs, PicPay, Quero-Quero Pag, Realize CFI, Banco do Brasil, Bradesco, Efí, Itaú, PagSeguro, Santander, Sicoob, Sicredi, Banco B2B.
• Processos: cadastro (unidades, usuários, locais de recebimento, conta de relacionamento) com acompanhamento da implantação Techfin; ativação da integração; pagamentos (tela, impresso, Copia e Cola); cancelamento e estorno; painel administrativo (mesmos campos do Conciliado, filtro por loja).

2.3 Recebe+ Boleto Híbrido

Boleto com código de barras/linha digitável + QR Code Pix no mesmo título.

Benefícios: baixa automática via API (sem CNAB), liquidação instantânea via Pix, confirmação em tempo real, título utilizável como garantia e protesto. Contratação: franquia (volume estimado) ou valor unitário por consumo.

Bancos habilitados na Techfin: Itaú, Banco do Brasil, Santander, Sicoob, Sicredi, Bradesco* e Caixa* (liberados em ago/2025). * Orientação ao comercial: não comercializar Bradesco e Caixa por atraso dos PSPs no envio das informações de pagamento (exceto Winthor e RM, que tratam em base). O cliente pode optar por usar com as restrições.

Status por ERP:

Tempo médio de retorno:

Carteiras/convênios aceitos: Caixa e Sicredi sem restrição; Sicoob e Santander conforme contratação; Itaú carteiras 109 e 175; BB carteira 17 + variação; Bradesco 2, 9, 4, 5, 6, 16, 21, 22, 23, 25, 27, 28, 30.

Campos enviados pelo ERP (particularidades):

Instruções bancárias após emissão (resumo):

• BB: alterações (vencimento, juros/multa/desconto, valor, negativação, protesto, expiração, baixa) somente 30 min após a criação; conta vinculada não permite alterar vencimento/valor; pagador não alterável.
• Itaú: alterações permitidas, exceto no mesmo dia da emissão; pagador alterável.
• Santander: vencimento, juros/multa/desconto, expiração e baixa alteráveis; valor só para espécies BCC/BDP; negativação/protesto não alteráveis.
• Sicoob: vencimento só para datas superiores; valor, negativação e protesto não alteráveis.
• Bradesco: vencimento e baixa (API Cobrança/QR Code); demais não alteráveis.
• Caixa: vencimento, juros/multa/desconto, valor, protesto, expiração alteráveis; negativação não.
• Sicredi: vencimento, juros/multa/desconto e baixa; valor, negativação, protesto e expiração não.

Retorno discriminado (multa, juros, desconto, abatimento, data de crédito): BB, Itaú, Santander, Sicoob, Sicredi via código de barras e Pix; Bradesco e Caixa via código de barras (Pix depende do ERP) e sem data de crédito (não disponibilizada pelo banco).

ERPs integrados:

Funcionalidades: registro online (sem CNAB), confirmação de pagamento em tempo real (Pix instantâneo; boleto após compensação), baixa automática, estorno e cancelamento, garantia e protesto, gestão de recebimentos (pagos, pendentes, estornos, cancelamentos; filtros por período, loja, unidade). Implantação: feita em ambiente produtivo (não há homologação, pois depende de comunicação bancária e liquidação real). Antecipação: possível direto no banco, mas perde a integração com o ERP.

3. Manual de cadastro e configuração

Ordem recomendada: Acessar plataforma → Usuários → Unidade de Negócio → Ponto de Venda → Contas Pix (Fiserv ou Shipay) → Carteiras Digitais → Associar Pix/Carteiras à loja → Critério de Seleção → Acompanhar transações.

3.1 Pré-configuração PDV / geração de Pix no PDV

1. Registrar produtos → forma de pagamento "Carteira Digital" → valor → carteira escolhida → QR Code gerado → consumidor escaneia → instituição confirma → venda concluída.

• Pix: o consumidor lê com o app do banco onde tem a chave. Outras carteiras (ex.: AME) leem com o app da carteira.
• Não há controle de quais carteiras digitais pagam Pix (ex.: PicPay pode não ler o QR Pix).

3.2 Acessando a plataforma

• E-mail de definição de senha enviado por communication@totvs.app logo após a criação da conta — validade de 24h; verificar spam.
• Botão Definir senha → digitar a senha duas vezes → Criar senha.
• Acesso: https://NOMEDAEMPRESA.techfinpagamentos.totvs.app/organization/user.

3.3 Cadastrando usuários

Menu Usuários → Novo → Nome, Sobrenome, Login, E-mail, Telefone (opcional) → Perfis → Salvar (ou Salvar e Novo). Usuário recebe e-mail de ativação (24h); se não chegar, usar "esqueci minha senha".

• Usuário de configuração: perfis Gestão de Usuários e Gestão de Cadastro.
• Usuário de PDV: perfis Estornar Transações, Conciliar Transações e Realizar Transações.

Dica de controle: quem não deve estornar não deve ter o perfil Estornar Transações.

3.4 Cadastrando Unidade de Negócio

Menu Unidades de Negócio → Novo → selecionar processadora Totvs Pagamentos → nome e e-mail de contato. Campos: Nome, Identificador (código da unidade no ERP/PDV), CNPJ, Matriz/Filial, Organização Pai (lupa), endereço, CEP, número, complemento.

• Cadastrar primeiro a matriz, depois filiais.
• Na primeira unidade da processadora é obrigatório criar um ponto de venda junto.
• Ponto de venda: Identificador (código do caixa no ERP/PDV) e Nome. Salvar.
• Existe guia de cadastro em lote de unidades e pontos de venda (anexo .ppsx no TDN).

3.5 Cadastrando Ponto de Venda

Unidade de Negócio → selecionar unidade → Novo na lista de pontos de venda → Identificador + Nome → Salvar.

3.6 Contas Pix — processadora Shipay

Painel Totvs Shipay (https://totvs.wl.shipay.com.br) → menu Pix → card do banco. Apelido com no máximo 10 caracteres.

3.7 Carteiras digitais (Shipay)

Painel Shipay → Carteiras Digitais → card → "Eu quero!" → "+Configurar carteira". Apelido ≤ 10 caracteres.

• AME: cliente precisa ser Ame Plus; Perfil → Acesso ao portal → Integração → Gerar Códigos (Application Key = Client ID; Application Token = Client Secret).
• Mercado Pago: Seu Negócio → Configurações → Credenciais (validação de identidade) → Ativar Credenciais (App "Shipay") → Credenciais de Produção (Public Key + Access Token) ou botão "Pegar credenciais".
• PicPay: conta tipo E-commerce (criar outra se necessário) → Integração → "Uso a API pública" → Gerar Tokens (PicPay Token + Seller Token).
• PagBank: gerar token em Vendas Online → Integrações → Utilizando APIs → Gerar novo Token. Gerar novo token invalida o anterior (desfaz integração existente em outra plataforma).
• CieloPay: Portal Cielo → E-commerce → API e-Commerce Cielo → Credenciais (MerchantKey via confirmação por e-mail).

3.8 Associando Pix e carteiras digitais

Painel Shipay → Lojas → selecionar unidade → Associar Carteira → selecionar conta → Associar.

3.9 Definindo Critério de Seleção

Portal Recebe+ → Critérios para seleção → Novo:

• Unidade de negócio; Tipo de pagamento Link/QR Code; Processadora; Modalidade: Pix Padrão (instantâneo), Pix Cobrança (com vencimento, desconto, juros, multa), Boleto Híbrido; Banco (somente Pix Cobrança); Status Ativo/Inativo.
• Pix Cobrança: confirmar disponibilidade com o produto (documentação cita somente Itaú).

3.10 Consulta de CNPJ das adquirentes do TPI

4. Processadora Fiserv

4.1 Pré-requisito — acesso ao menu Contas

Administrador libera em https://manager.totvs.app → Controle de Acesso → Usuário → Selecionar perfil → habilitar função Banckaccount → salvar → usuário faz logout/login no Recebe+.

4.2 Conta Conciliado / Programado (Fiserv)

1. Portal Recebe+ → Contas → Nova Conta → CNPJ → produto Conciliado ou Programado → Confirmar.
2. Preencher formulário "Contratar Conta Pix", ler termo, declarar aceite → Contratar.
3. Conta fica Pendente até aprovação → Ativo.
4. Unidades de Negócio → Editar → processadora Fiserv → Salvar.
5. Associar Contas (conta Ativa) → "+" → selecionar → Salvar.
6. Critério de seleção → Novo → unidade, Link/QR Code, Fiserv, Ativo → Salvar.

4.3 Conta Multibanco (Fiserv)

Portal Recebe+ → Contas → Nova Conta → CNPJ → Recebe+ Multibanco → dados da conta (credenciais conforme convênio do banco) → Salvar → Ativo.

• Banco do Brasil: Client ID e Client Secret. Itaú: apenas a chave Pix de credenciamento junto à Fiserv.
• Exigem Client ID/Secret: BB, Bradesco, Santander, Sicoob, Safra, Sicredi, PagBank, Banrisul. Caixa e Itaú: não.

5. Acompanhamento de transações, estorno e relatórios

5.1 Tela Pagamentos / Transações (portal Recebe+)

Colunas principais: Identificador Processadora, Data de Criação (geração do QR), Unidade de Negócio, Valor, Taxa (só aparece quando Liquidada), Depositado, Status do pagamento, Status da liquidação ("Pendente" só quando aprovado; carteiras digitais não são conciliadas — coluna vazia).

Filtros: unidade de negócio, identificador, identificador processadora, ponto de venda, data de criação (inicial/final), data de operação (atualização do status), valor, taxa, depositado, forma de pagamento, status do pagamento, data de liquidação; filtros avançados. (Releases de 2025 incluíram produto, modalidade, ID do repasse e data de pagamento.)

Colunas opcionais: identificador, identificador da processadora, data de criação, data de atualização, unidade de negócio, forma de pagamento, ponto de venda, valor, taxa, depositado, status do pagamento, status da liquidação, data de liquidação.

Detalhes da transação (release 30/01/2025): data de pagamento, vencimento, expiração, NSU, ID do repasse. Contas Fiserv: EndToEndId e ProcessorTransactionId (release 19/10/2026).

5.2 Reprocessar status

Ação "Atualizar status" na transação desatualizada.

5.3 Estornar transação pelo portal

Selecionar transação → "..." → Estornar Transação → confirmar.

• Só para status Aprovado.
• Uso excepcional/urgente: o estorno do dia a dia deve ser feito pelo PDV/ERP (no hotel, pelo VHF), pois o estorno pelo portal pode deixar o ERP desatualizado.
• Boleto Híbrido não pode ser estornado pelo painel do cliente (release 05/05/2025).
• Estorno parcial disponível (release 03/04/2025).

5.4 Relatório de Transações

1. https://NOMEDAEMPRESA.techfinpagamentos.totvs.app → menu Transações.
2. Botão Relatório de Transações (canto superior direito).
3. Preencher filtro (inclui data de pagamento) → Baixar.

• Antigo "Arquivo de Vendas". Colunas incluem Produto, Modalidade, ID do Repasse. Desde a v1.52.0 (26/10/2026) a geração é assíncrona, com novos filtros e informações operacionais.

6. Novidades de release

Contato: suporte.techfin@totvstechfin.com.br. Produtos cobertos: Conciliado, Multibanco, Programado, Boleto Híbrido.

2026

2025 (destaques)

• 30/11/2025: integração com nova processadora (Fiserv); API com Pix por aproximação; autenticação via TOTVS Identity.
• 02/10/2025: data de liquidação e status para Boleto Híbrido; alteração de URL da plataforma.
• 04/09/2025: Sicredi — alteração de vencimento no Boleto Híbrido.
• 29–30/07/2025: alteração de vencimento do Boleto Híbrido; "Nosso número" informado pelo cliente.
• 05/06/2025: tooltip de status; filtro por data de pagamento; correção da chave pixDictKey.
• 05/05/2025: reprocessamento automático de conciliações; bloqueio de estorno de Boleto Híbrido pelo painel do cliente.
• 03/04/2025: estorno parcial; dados bancários pós-conciliação; armazenamento da chave Pix na transação.
• 27/03/2025: cancelamento e estorno parcial; coluna ID do Repasse no relatório; alterações do Boleto Híbrido.
• 30/01/2025: novos campos/filtros (produto, modalidade, ID do repasse, data de pagamento); "Arquivo de Vendas" → "Relatório de Transações".
• 09/01/2025: layout de impressão de boleto na API; dados do pagador em transações do Banco do Brasil; juros/multa opcionais.

2024 (destaques)

• 06/11/2024: painel renomeado para "Soluções de Pagamentos".
• 07/10/2024: critério Pix padrão deixa de ser obrigatório; conciliação de transações aprovadas em caso de estorno.
• 04/09/2024: ajuste do status de estorno na plataforma.
• 30/07/2024: Boleto Híbrido desvinculado do Pix Cobrança (critério de seleção próprio).
• 18/07/2024: correções no retorno de status de estornos e estornos em cenários específicos.
• 26/06/2024: botões de atualizar status de pagamento/liquidação no painel do cliente.
• 21/02/2024: conciliação automática passa a considerar 7 dias (antes 1); Itaú Anybank e PicPay na conciliação TPI.
• 07/02/2024: Boleto Híbrido (piloto); correção da conciliação em casos de estorno.

7. Termo de Autorização

Termo de autorização à utilização de informações do cliente (aceite "Eu concordo"):

• O representante declara ter autorização para operar o software/serviço.
• TOTVS Techfin, parceiras e empresas do Grupo TOTVS podem acessar, armazenar e analisar os dados gerados pelo uso para avaliar/melhorar produtos e elaborar ofertas personalizadas de produtos financeiros; o cliente concorda em receber material de divulgação. Confidencialidade dos Termos Gerais permanece.
• Autoriza consultas a bureaus privados e solicitação de documentos adicionais.
• Atualizações do termo são comunicadas por e-mail. Política de privacidade: https://totvstechfin.com.br/

8. Perguntas frequentes (suporte)

O VHF tem integração com o Recebe+? Sim. O Recebe+ Conciliado é o antigo TOTVS Pagamento Instantâneo (TPI). A integração do VHF é o plugin Integração TPI - Pix, que usa as APIs da plataforma Recebe+ (api-techfinpagamentos.totvs.app).

Fechei/saí da tela do QR Code e o código continua válido. É erro? Não. Encerrar o plugin não cancela a cobrança; ela fica Pendente até ser paga, cancelada ou expirar — o que permite ao hóspede pagar depois (Copia e Cola/WhatsApp/slip), com lançamento automático na conta. Para invalidar: Plug-in → Integração TPI → Movimentação → Cancelar QR Code (status Pendente).

O Recebe+ mostra quem pagou (hóspede/reserva)? O Recebe+ registra a transação por unidade de negócio/ponto de venda, com identificador, valores, datas, status e liquidação. Os dados do hóspede/reserva ficam no VHF (conta onde o Pix foi lançado e Integração TPI → Movimentação, filtro por nome da conta). Para cruzar, use o identificador da transação.

É possível migrar histórico de recebimentos para o Recebe+? Não há na documentação funcionalidade de importação de histórico. O Recebe+ contém apenas as transações geradas pela própria plataforma.

Existe limite de dias para estornar um Pix no VHF? Não. Pela documentação do VHF, o estorno do Pix pode ser feito na data do lançamento ou em data futura. O controle é feito pelo Tipo D/C Pix (opção de permitir estorno) e pelas permissões de usuário/grupo. No portal Recebe+, só estorna quem tem o perfil Estornar Transações, e somente transações Aprovadas.

Onde vejo os estornos? Recebe+: Transações (filtro Status do pagamento + Data de operação) e Relatório de Transações → Baixar. VHF: Plug-in → Integração TPI → Movimentação (status estornado). Back Office: Controle Financeiro → Movimentação → Movimento Financeiro (após Integração com BackOffice).

O estorno no Conciliado (TPI) falhou. Verifique se a transação está Aprovada e se há saldo na conta transitória (sem saldo não há estorno).

Não recebi o e-mail de ativação/senha. Remetente communication@totvs.app, validade 24h, verificar spam; usar "esqueci minha senha".

A taxa não aparece na transação. A taxa só é exibida quando a transação está Liquidada.

Carteiras digitais aparecem sem status de liquidação. Carteiras digitais não são conciliadas pelo Recebe+.

09. Fontes (páginas TDN)

Espaço TCH (Techfin ERP Finance) › Recebe+ — https://tdn.totvs.com/pages/viewpage.action?pageId=<ID>