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Dúvida
Por que a quantidade de documentos exibida no relatório geral difere da quantidade apresentada na tela de Análise e gráficos de consumo no mesmo período?
Ambiente
Cross Segmentos - Totvs Assinatura Eletrônica (TAE) - Todas as versões
Solução
A diferença nos quantitativos ocorre porque o relatório geral de documentos e os gráficos da tela de Análise utilizam critérios distintos de contabilização:
Critério de Data (Criação vs. Publicação): O relatório geral avalia a data de criação do documento, incluindo documentos em status de rascunho. Já a tela de Análise reflete o consumo real do plano contratado, contabilizando os documentos com base na data de publicação (consumo efetivo) e desconsiderando rascunhos até que sejam de fato publicados. Dessa forma, documentos criados em um mês anterior, mas publicados no mês de referência, serão contabilizados na Análise daquele período, porém não constarão no relatório geral filtrado apenas pela data de criação daquele mesmo mês.
Vigência do Plano de Consumo: Os gráficos da tela de Análise são vinculados ao histórico do plano contratado. Caso haja alteração, renovação ou sobreposição de planos durante o mesmo mês, a tela de Análise segmenta o consumo conforme o plano selecionado.
Para solucionar essa dúvida, realize os seguintes passos:
1. Acesse o portal do TOTVS Assinatura Eletrônica;
2. Navegue até o menu de Análise;
3. Na aba de histórico, verifique os períodos de vigência dos planos contratados para certificar-se de que a visualização não está restrita a um único plano em meses onde ocorreu renovação contratual;
4. Ao confrontar os dados com a listagem geral de documentos, certifique-se de comparar documentos publicados no período, desconsiderando rascunhos que ainda não geraram consumo de plano.
Saiba mais
Consulte o How To sobre Consultado o dashboard de Análises.
How To sobre Relatório dos Meus Documentos.
How To sobre Relatório Documentos da Empresa.
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