Varejo Supermercados - Cadastros - Produtos e Serviços - Devolução de Produto Próximo ao Vencimento com código expirado/inativo no PDV

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Ocorrência
Ao tentar realizar a devolução de um produto vendido com a etiqueta de "próximo ao vencimento" (código interno iniciado em 3), o PDV não consegue localizar o produto e impede a conclusão do processo de troca ou devolução.

Ambiente
TOTVS Varejo - Supermercados PDV - Linha Consinco - Aplicável para todas as versões.

Causa 
Esse comportamento ocorre quando o código promocional do produto já se encontra expirado no momento da devolução. Os códigos de emissão para produtos próximos ao vencimento possuem um período de utilização muito curto. Ao passar do prazo estipulado, o código especial fica inativo na base do PDV, impedindo que o sistema o localize para processar a devolução.

Solução
Conceitualmente, a aplicação foi desenhada com esse comportamento de inativação, e atualmente não há um parâmetro no PDV que permita realizar a devolução de um código já vencido/inativo. 

Caso seja uma necessidade da operação do supermercado que esse fluxo sistêmico seja alterado (permitindo a leitura para devoluções após a validade da etiqueta), a orientação é cadastrar uma solicitação na Central Colaborativa TOTVS. 

Nesse portal, a equipe de Produto da TOTVS avalia as sugestões de melhorias, e outros clientes podem votar na sua sugestão para que a funcionalidade seja desenvolvida nas próximas versões do PDV.


Importante
Caso deseje, você também pode abrir um ticket com o nosso time de suporte técnico. Assim, podemos avaliar detalhadamente o seu cenário e verificar se há outras possibilidades ou contornos específicos para a sua operação no momento.


Saiba mais

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