Varejo Supermercados - Cadastros - Produtos e Serviços - Etiqueta de produto próximo ao vencimento não passa no PDV (Produto sem cadastro)

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Ocorrência
Ao bipar a etiqueta gerada para o produto próximo ao vencimento (código de 13 dígitos iniciado em 3), o PDV recusa a leitura e exibe a mensagem de "Produto sem cadastro" ou quando passa o mesmo no Consulta preço também retorna "sem cadastro".
 

Ambiente
TOTVS Varejo - Supermercados PDV - Linha Consinco - Aplicável para todas as versões.

Causa 
O PDV não reconhece o item porque o novo código não foi integrado corretamente da Retaguarda (ERP) para a frente de caixa (PDV). Isso geralmente ocorre devido a demora na integração de dados do ERP para o PDV, também falhas no processamento da carga, como erros de banco de dados entre o ERP e o Monitor de PDVs, que travam a atualização das tabelas.

Solução
Para solucionar essa ocorrência, realize os seguintes passos:


Passo 1. Atualização de Cargas no Monitor

Efetue o processamento das cargas de "Produtos", "Códigos" e "Preços de Produtos" da retaguarda (ERP) para o Monitor. Recomendamos iniciar com uma carga parcial. Caso não surta efeito, realize uma carga total com cautela (preferencialmente em horários de menor movimento, para evitar alto tráfego na rede).

Documentação de apoio: Cargas para monitor


Passo 2. Envio de Cargas para os PDVs

Após o processamento bem-sucedido no Monitor, envie estas mesmas cargas ("Produtos", "Códigos" e "Preços de Produtos") para os terminais de PDV afetados.

Documentação de apoio: Cargas para PDV's


Passo 3. Teste de Validação no PDV

Passe novamente a etiqueta do produto próximo ao vencimento (código de 13 dígitos iniciado em 3) no caixa e valide se o item é reconhecido com o valor correto.Caso a situação persista, realize o passo 4.


Passo 4. Acionar o time de suporte PDV da TOTVS

Abra uma demanda com o time de atendimento para avaliarem a particularidade da sua operação. 

Dica para agilizar o atendimento: Informe no chamado que os procedimentos de carga total/parcial já foram realizados e também o código do produto que está tentando utilizar. Isso permite que o analista de suporte vá direto para a investigação dos logs de integração entre o ERP e o Monitor (buscando travamentos ou erros de banco de dados, como unique constraint, que impedem a descida do código gerado).

Saiba mais

Varejo Supermercados - Cadastros - Produtos e Serviços - Entendendo o recurso de Produtos Próximos ao Vencimento (Integração ERP e PDV)

FAQ Principal - Resolução de Incidentes e Erros Frequentes PDV