Cross Segmentos - Totvs Assinatura Eletrônica - Não recebimento de código de autenticação e e-mails de confirmação

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Dúvida
O que fazer quando o signatário não recebe o e-mail contendo o código de confirmação/token de autenticação da assinatura eletrônica?

Ambiente
Cross Segmentos - Totvs Assinatura Eletrônica (TAE) - Todas as versões

Solução
Quando o e-mail com o código de confirmação ou o link de assinatura não é entregue ao destinatário, e o endereço não consta na lista de rejeições (bounce list) da TOTVS, o envio foi concluído pela plataforma, mas a mensagem pode estar retida ou descartada pelo servidor de e-mail, firewall, gateway de segurança ou regras da caixa de entrada do destinatário.

Para regularizar a entrega e garantir o recebimento das notificações:

1. Ações para os Usuários/Signatários:

• Verificar se as mensagens foram direcionadas para a pasta de Spam ou Lixo Eletrônico.

• Validar se existem regras de caixa de entrada ou filtros automáticos que possam mover ou arquivar a mensagem.

• Realizar uma busca manual na caixa de e-mail utilizando o endereço de remetente no-reply@totvsassinatura.com.br.

• Adicionar o remetente no-reply@totvsassinatura.com.br à lista de remetentes confiáveis do cliente de e-mail (ex.: Outlook, Gmail).

2. Ações para a equipe de TI / Infraestrutura:

• Verificar logs de retenção e bloqueios em ferramentas de segurança corporativa (Gateways de e-mail, Firewall e soluções Anti-Spam).

• Realizar a liberação em lista de permissões (whitelisting) para:

  • Remetente: no-reply@totvsassinatura.com.br

  • Serviço de Disparo: sendgrid.net

Após a conclusão das liberações pela equipe de TI, efetue um novo teste de envio ou reenvie as notificações de assinatura para confirmar a entrega.