Cross Segmento - Backoffice (Linha Protheus) - SIGAACD - Ordem de separação travada ao utilizar produto sem saldo no Meu Coletor de Dados

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Ocorrência
Ao efetuar a separação de uma solicitação ao armazém que possui pré-requisição gerada para um produto sem saldo em estoque, o aplicativo Meu Coletor de Dados exibe indevidamente a mensagem de separação efetuada com sucesso. No entanto, a solicitação não é finalizada no Protheus e a ordem de separação fica com o status "Em andamento". O sistema não permite alterar, excluir ou desfazer a separação, deixando o processo travado e impossibilitando o atendimento da solicitação ao armazém.

Ambiente
Cross Segmento - TOTVS Backoffice (Linha Protheus) - Automação e Coleta de Dados - Todas as versões.

Causa 
Ao realizar o processo de separação de um produto sem saldo em estoque através do aplicativo Meu Coletor de Dados, o app permite que a separação seja concluída localmente. Contudo, ao sincronizar os dados com o ERP, o sistema apresenta uma falha de envio com a rejeição "MA240NEGAT", indicando estoque insuficiente. No Protheus, a Ordem de Separação fica com o status travado em "Em andamento", impedindo que o usuário possa estornar, excluir ou finalizar a ordem.

Solução
Foi realizado um ajuste no processo de sincronização do aplicativo Meu Coletor de Dados com o ERP Protheus. Com a correção, ao ocorrer uma falha de sincronização por falta de saldo em estoque, a Ordem de Separação no ERP não ficará mais travada com o status "Em andamento", permitindo que o usuário realize as devidas tratativas no documento.

12.1.2310:https://r.totvs.io/p/1275827 ; 12.1.2410:https://r.totvs.io/p/1275828 ; 12.1.2510:https://r.totvs.io/p/1275826 ; 12.1.2610:https://r.totvs.io/p/1275829 ;

Efetuar o Backup antes da atualização. Todos os procedimentos devem ser realizados primeiro em ambiente TESTE atualizado.

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